문제해결모델

목차

Ⅰ. 이론적 배경
1. 배경
2. 등장 배경
3. 이론적 기초

Ⅱ. 문제해결모델의 개념과 특성
1. Perlman의 원리
2. 문제해결모델의 특성
3. 클라이언트의 활동능력

Ⅲ. 문제 해결 모델 단계

Ⅳ. 문제해결모델 적용 시 주의할 점

Ⅳ. 사회복지실천에의 적용 및 제한
1. 펄만의 문제해결모델
2. 모랄레스와 쉐퍼
3. Compton-Galaway
4. 즈릴라와 골드프라이드
5. 제한점

본문내용

나눌 때에는 경청한다.
이것은 이야기하는 사람의 걱정이나 감정의 타당성에 대해 판단을 중단하고, 반대의견을 표현하거나 문제해결을 위해 이렇게 저렇게 충고하는 자연스러운 경향을 억제하는 것을 의미한다.
5. 긍정적이고 건설적인 방식으로 문제들을 함께 나눈다.
누가 문제를 말할 대에는 긍정적으로 의도를 표현하고, 다른 사람의 잘못에 초점을 맞추기보다 개인적인 감정을 그냥 혼자만 갖고 있는 채 시작하는 것이 중요하다. 자신의 관심사를 소개할 때 효과적인 방법 중 하나는 그 메시지를 말하기 전에 긍정적이고 배려하는 메시지를 먼저 말하는 것이다.
* 보충(문제해결모델 적용 시 주의 점)
① 클라이언트가 오늘 해결하기 원하는 구체적인 문제를 파악하라
② 클라이언트가 문제를 보는 견해와 상황에 관한 느낌을 파악하라
③ 문제에 관한 클라이언트의 우선순위를 파악하라
④ 과업을 더 작고 더 관리하기 쉽게 나누어라(과업을 여러 단계로 나누기)
⑤ 실행 가능한 대안들을 개발하고 작성하라
⑥ 어떠한 해결책이 클라이언트가 시도하는 데 편리한지 혹은 실행 가능한지 탐색하라
⑦ 자원에 대한 정보를 공유하라
⑧ 클라이언트와 워커 각각이 무엇을 할지 합의하여 행동 계획을 계발하라
1. 펄만의 문제해결모델
사회복지실천을 문제를 가지고 있는 사람이 사회복지기관에 와서 문제를 해결해 가는 과정으로 정의하면서 4P를 강조하였다. (4P : problem, person, place, process) 이 모델에서 정의하는 문제는 개인의 심리내적인 원인과 환경과의 상호작용에 의해서 나타나는 사회적 기능수행상의 문제들로서 과거의 경험에 의해서 발생할 뿐만 아니라 새로운 문제의 원인이 되기도 한다. 또한 사람은 과거의 무의식에 의해 지배를 받는 존재가 아니라 자아의 의지에 따라 항상 변화하고 발전하는 개방된 체계로서, 자기에게 주어진 역할과 당면하고 있는 문제에 영향을 받는 존재이다. 기관은 문제해결에 필요한 자원과 기능을 갖고 있는 공식적인 조직과 사회복지사의 원조가 이루어지는 비공식적인 조직을 모두 포함하며, 사회복지실천은 기관의 역할 내에서 제공되어야 한다고 보았다. 사회복지실천의 과정은 문제해결을 위해 클라이언트의 참여와 협조를 강조하며, 상황에 따라 문제를 재사정하고 수정하는 지속저인 원조과정이라고 하였다. 펄만은 4P 모델은 이후에 사회복지사의 전문적 역할을 강조하는 전문성과 자원이나 기회의 제공을 강조하는 제공의 개념을 추가하여 사회복지실천의 6P로 확대되면서 현대사회에서는 사회복지의 통합적 모델이나 일반적 실천방법으로 활용되고 있다.
2. 모랄레스와 쉐퍼
문제해결 모델이 ①문제확인 ②문제분석 ③해결대안들 ④해결의 우선순의를 정함 ⑤해결의 시행 ⑥문제해결 평가 등의 여섯 단계로 구성되는 합리적이고 단계적인 절차임을 강조하였다.
3. Compton-Galaway
이 단계들이 실천에 실제로 적용될 때 순환적 성격 즉, 클라이언트와 사회복지사는 필요하다면 어떠한 단계에서라도 언제든지 이전의 단계로 돌아가거나 앞의 단계로 더 나아갈 수 있는 유연성 있는 과정의 전개가 중요하다는 것이다.
Compton-Galaway는 문제해결 과정이 연속적인 단계로 단순한 과업의 일직선적인 연속이 아니라, 일종의 나선형의 과정에 의해 진행된다고 보았으며 접수에서 종결까지의 과정을 접촉 단계, 계약 단계, 행동 단계의 세 단계로 나누었는데, 각 과정의 특성은 다음과 같이 요약될 수 있다.
1) 접촉단계(문제확인, 목표, 계약, 탐색)
접촉 단계에서는 우선 사회복지사가 잠재적인 클라이언트를 만나 서비스를 제공할 것인지 다른 기관으로 위탁할 것인지를 결정하게 되고 접촉이 시작되면 사회복지사는 클라이언트가 시작점이라고 간주하는 문제로부터 일을 시작하며 공동으로 문제를 규명한다.
2) 계약단계(사정, 행동계획의 형성, 예후)
사회복지사와 클라이언트가 공동으로 문제를 정의하고 사정하고 목표를 설정하면 문제를 해결하는 방법을 계획하는데, 이 때 사회복지사의 문제 지향적인 태도를 막기 위하여 사회복사는 클라이언트의 강점을 체계적으로 검토하여 개입 계획을 세운다. 개입 수단을 협상함에 있어 사회복지사는 활동의 네 가지 한계인 시간, 기술, 윤리, 기관의 기능을 고려해야 한다.
3) 행동단계(계획의 실행, 종결, 평가)
행동 단계는 사정과 서비스의 계약이 이루어진 직후부터 시작되면 목표가 확인되고 개입이 진행되어 종결과정이 시작될 때까지 계속된다. 이 단계에서는 개입과 과업, 이용할 자원과 서비스, 사용할 방법, 그리고 누가 무엇을 언제 하는가를 구체화한다.
4. 즈릴라와 골드프라이드
1) 문제지향 단계에는 클라이언트의 문제에 대한 인식, 문제에 대한 귀인, 문제에 대한 평가, 문제에 대한 개인적인 통제, 문제해결을 위한 시간과 노력에 대한 헌신을 평가한다. 2) 문제규정과 형성단계에는 현재 문제를 해결하기 위해 문제해결의 목표를 구체적이고 현실적으로 설정하고 문제해결에 대한 비용분석을 통해 문제에 대한 재평가를 하도록 돕는다.
3) 해결대안들의 창출단계에서는 첫째, 대안이 많을수록 바람직한 대안이 나올 수 있다는 양의 원칙 둘째, 가능한 많은 대안들을 창출하고 의사를 결정할 때까지 판단을 유보할 때 바람직한 해결책이 나올 수 있다는 판단유보 원칙 셋째, 다양한 대안들이 창출될 때 바람직한 해결책이 나올 수 있다는 다양성 원칙을 교육한다.
4) 의사결정단계에는 전 단계에서 창출된 대안들 가운데 적절한 대안을 선택하여 각각 예상되는 결과를 평가하도록 교육한다. 평가는 문제의 해결정도, 정서적결과, 필요한 시간과 노력, 전반적 개인적. 사회적 결과 등을 고려한다.
5) 해결책 실행과 검증단계에는 클라이언트가 해결계획을 실행하고 실행과정을 스스로 모니터링하고 평가, 강화하도록 교육하며 해결책과 예측의 결과가 다를 경우 이전 단계로 돌아가 다시 해결책을 모색한다.
5. 제한점
1) 문제를 진술함에 있어 명확성의 결여 :
2) 필요한 정보의 부재
3) 과정에 관련된 사람들 간의 의사소통의 빈약
4) 미숙한 선택 혹은 선택적 전략의 검증
5) 선택을 결정할 때 비판적이거나 동조를 요구하는 분위기
6) 문제해결 기술의 결여
7) 동기의 결여

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