CRM(삼성생명)에 관하여

목차

1. CRM등장배경

2. CRM이란?

3. CRM 실천방안

4. CRM 사례

본문내용

여러분은 아직 나이가 어리고 경제적으로 자립한 나이가 아니기 때문에 자동차보험을 제외하고는 직접 보험을 특히나 생명보험은 체결해 보신적이 없을 것 같습니다.
교수님. 교수님은 생명보험 드신게 있으세요?어디꺼 드셨어요?그럼. 생명보험을 든 이유는 무엇입니까?
이처럼 사람들은 자신의 미래에 대한 불확실성 때문에 보험을 듭니다. 언제 닥칠지 모르는 위험에 대비하여, 경제적으로 여유가 있을 때, 적은 돈을 투자하여 미래 위험상황에 닥쳤을 때 금전적으로 도움을 받기 위함이죠. 마찬가지로 생명보험이란, 여러 보험 중에서도 생명에 관련된 위험에 대비하여,보험료로서 돈을 투자, 상해를 입었을 시 금전적 도움을 받는 제도입니다.
우리나라는 시장규모 49조 억원에 이르는 세계 7위의 생명보험 시장을 가지고 있습니다.국내에서 운용중인 생명보험회사는 저희가 조사하게 될 삼성생명 이외에도 교보생명 ,대한생명의 Big 3와 여러 후발업체들, 또 시장의 개방화로 인한 알리안츠, AIG 등의 외국계 보험회사 등 수많은 업체가 있습니다.
이같은 많은 업체들 중에서 시장점유율 36.5%로 업계 2,3위인 교보와 대한생명을 합친 수치보다도 더 큰 시장점유율을 보이고 있는 삼성생명.
보험이란 일반적으로 상품개발에 관해 특허권이 존재하지 않습니다. 3개월까지만 그 특허 관한 것이 보장되고 3개월 이후에는 거의 다 벤치마킹이 되고 있는 실정입니다.
이처럼 상품의 좋고 나쁨의 차이가 거의 없기 때문에 기업은 상품이외에 고객에게 차별된 어떠한 서비스를 제공해야 합니다.
특히나 고객과의 접촉시의 상황을 잘 뚫어나가는 것이 매출과 연관이 가장 큰 보험업으로서는 고객만족을 위한 차별적 서비스가 제공되어야 할 것 입니다.
업계 부동의 1위를 자랑하는 삼성생명.
어떠한 고객관리를 통해서 고객만족을 달성하고 이를 매출과 연관시켜 업계 1위를 달성해 오고 있는지 지금부터 삼성생명의 고객관계관리 CRM에 대해 알아보도록 하겠습니다.

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삼성생명,   CRM,   조사,   경영