인터넷의 발달과 기업의 국제화

목차

목 차
- 들어가는 말

- 본문
1) 인터넷의 발달과 기업
2) 인터넷의 발달과 소비자
3) 인터넷의 발달과 기업 국제화

- 인터넷으로 국제화에 성공한 기업 사례

- 참고 문헌 및 사이트

본문내용

2001년 2월에는 370,000 평방피트 규모인 Dell의 두 번째 아시아 태평양 고객 센터(APCC2)가 운영을 시작했다. 이 설비는 같은 해 7월에 ISO 9001 및 ISO 14001 인증을 획득했다. 아시아 태평양 전체 지역의 고객들은 데스크 탑, 워크스테이션, 노트북, 서버 및 스토리지 제품을 주문 제작할 수 있다(일본과 중국 제외).
Dell은 1998년 8월, 푸짼성(Fujian Province), 하문(Xiamen)에 APCC와 동일한 제조 및 전문적 기능을 수행하는 중국 고객 센터(CCC)를 설립했다. 중국에서의 수요에 발맞추기 위해 CCC는 2000년 11월 350,000 평방피트 규모의 설비로 확장 이전하였고 계속해서 제조, 관리, 마케팅, 재정 및 모든 기타 Dell 모델을 지지하는 역할을 수행하고 있다. 이 설비는 2001년 3월에 ISO9001(2000 버전) 및 ISO14001 인증을 받았으며 2002년 9월에는 전 세계 최초로 산업안전보건관리(safety and occupational health management)에 있어 OHSAS 18001 인증을 받은 Dell 설비가 되었다.
아시아 태평양 지역의 고객들은 Dell에서 직접 컴퓨터를 주문하고 7-10일 내에 주문한 컴퓨터를 받을 수 있다. 또한 무료 전화 지원 핫라인을 통해 Dell의 현장 출장 서비스 프로그램이 제공하는 혜택을 받을 수도 있다. Dell은 무료 전화 기술 지원 서비스 분야를 개척하였으며 이를 산업 표준으로 만들었다. 다양한 언어를 구사할 수 있는 APCC 지원 엔지니어들은 전화상으로 기술 지원 요청을 한 고객들의 기술적 문제 중 80% 이상을 해결할 수 있다. 이러한 문제 해결이 가능한 이유는 Dell이 출하하는 각 시스템을 상세한 기술 사양과 연결되는 개별적인 제품 번호로 브랜드화하기 때문이다.
Dell이 전 세계적으로 상당한 투자를 하고 있는 분야가 인터넷이다. Dell의 웹 사이트인 www.dell.com/ap에서는 현재 중국어, 영어, 한국어 및 일본어 등 4개 언어로 아시아 태평양 지역의 11개 국가 사이트를 지원하고 있다.
아시아 태평양 지역 및 일본에서 전년 동기대비 2분기 단위 성장률은 견실한 46%로 매출은 10억 달러를 초과하였다. Dell PowerEdge 서버의 총 생산량(volume)은 2003년 8월 1일까지 첫 번째 분기 동안 전년 대비 40% 이상 증가하였는데 이 비율은 아시아 태평양 지역의 다른 기업과 비교하면 2배 이상 성장한 수치이다. 아시아 태평양 지역 및 일본의 지난 네 분기의 매출액은 40억 달러를 기록했다.
델이 최근 몇년간 다른 업체보다 성장이 두드러진 것은 인터넷의 힘을 빨리 인식한 덕분이다. 델컴퓨터의 홈페이지(www.dell.com)에는 하루 평균 1천4백만 달러에 달하는 PC 구매 주문이 들어온다. 하루 70억원 가량인 한국 PC시장의 2배 규모에 이르는 "마이다스 홈페이지"다. 델이 PC 업계에서 돌풍을 일으킨 것은 중간상이나 대리점을 거치지 않고 자사 고객센터에서 전화를 받거나 인터넷을 통한 주문만으로 모든 영업을 하고 있는데 크게 힘입었다. 델이 최고경영자(CEO)로 있는 세계 2위 PC메이커 델 컴퓨터는 최근 몇년간 인터넷을 통한 판매에 박차를 가하며 매년 두자릿수의 성장률을 기록하고 있다. .84년 창업 당시 델이 던진 승부수는 대리점 등 중간상인을 거치지 않고 고객 조립형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 독특한 전략(다이렉트 판매)이었다. 90년대 들어서는 "하이테크만으로는 성공할 수 없다"며 인터넷을 통한 "고객과의 밀착접촉" 경영과 맞춤서비스인 "원투원 마케팅"에 초점을 맞추기 시작했다. 직접 뛰어다니거나 전화를 이용해 팔던 초기 패턴이 이젠 인터넷 홈페이지를 이용한 판매로 바뀌었다. 다이렉트 마케팅의 채널을 인터넷으로 전환하여 국제 기업으로서 성공하게 된 것이다..
참고 문헌 및 사이트
국제경영학, 김신, 박영사, 2003.
뜨는 마케팅으로 승부하라, 김대영, 미래의 창, 2001.
한국 기업의 글로벌경영 사례집 1, 2, 장세진, 박영사, 2004.
촉진 관리론, 노용호, 학문사, 2000.
삼성경제연구소 http://www.seri.org
LG경제연구원 http://www.lgeri.com
한국중소기업학회 http://www.kasbs.or.kr
사례
델 컴퓨터 웹 사이트 http://www.ap.dell.com/ap/kr/ko/bsd/local/overview_006.htm

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