인터넷과 e-CRM

목차

- e-비즈니스 시대의 인터넷 특성

- 인터넷에 대한 문제점들

- e-비즈니스에 있어서의 고객유치

- eCRM

- CRM과 eCRM의 차이

- e-비즈니스와 eCRM

- eCRM과 오프라인 CRM의 통합

- 고객관계 유지와 강화

- CRM과 eCRM

본문내용

e-비즈니스 시대의 인터넷 특성
인터넷은 전세계 어디서든 적은 비용으로 이용이 가능하고 시간적인 제약이 없다.
세계화 또는 지역화가 쉽게 이루어질 수 있다.
멀티미디어의 활용이 가능하다.
기업과 고객 간의 쌍방향 커뮤니케이션과 상호작용이 가능하다.
커스터마이제이션이나 개인화를 통한 일대일 마케팅이 가능하다.
고객의 구매 활동을 포함한 고객 접촉에 대한 데이터의 수집과 저장이 용이하고 여러 관련 프로세스, 상품, 서비스 등과 쉽게 통합될 수 있다.
인터넷 네트워킹을 통한 네트워크 외부경제 효과를 누릴 수 있다.

키워드

CRM,   e-CRM,   인터넷,   e-비즈니스