(MK택시의 경영사례) 고객지향적 경영

소개글

(MK택시의 경영사례) 고객지향적 경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<창 업>
<MK택시의 이념>
<MK택시의 위기>
<MK택시의 전략/방침>

본문내용

위향상을 위해 디자인료로 1만엔(한화 1억원)을 투자해 일본내 유명디자이너인 '모리'에게 디자인을 의뢰해 제복을 제작했고 모자에서부터 넥타이, 마후라, 혁대, 양말까지 종합적인 제복으로서 사원의 의식향상에 기여하고 있다.
■ 차량미화 점검
MK에서는 매일 택시의 차량점검과 청소는 물론 매주 1회씩 엔진에까지 '차량미화 점검'을 실시하고 있다.
또 입고후 30여분동안 세차및 점검을 한후 교대자에게 인계하고 교대자가 만족하지 않으면 다시 점검해 인계하도록 하고 있다.
■ 영어회화 관광서비스
국제화에 따라 영어회화가 가능한 운전기사를 양성해 고궁이나 사원등의 역사적 내력을 해설하고 종교철학까지 설명할 수 있게 하고 있다.
관광부회원은 개별적으로 어학을 공부할 수 있는 기회를 제공하고 있고 외국유학도 실시하고 있다.
■ MK택시 회원제도
개인 7만엔, 법인 20만엔의 보증금을 받고 회원제로 운영되는 MK택시는 회원의 자택, 근무지 위치가 지도에 등록된 회원명부를 모든 택시에 탑재, 회원번호만으로도 배차가 가능하고 자가용 차량 운전기사로도 배치해 자가용 운전자로서의 기능도 수행하고 있다.
■ '움직이는 백화점'의 정보산업
택시 실내를 정보공간으로 활용, 차내에서 유통구조를 생략한 좋은 물건을 낮은 비용으로 구입할 수 있는 방법을 승객에게 소개하고 있다.
특히 결혼식장, 혼수품, 혼수용가구, 침구 전기용품, 귀금속, 예복에 이르기까지 다양한 정보를 제공하며 혼사가 성립되면 벤츠등 고급차로 신부를 환송하는 서비스를 제공하고 고객을 확보한 운전기사에게 매상이익의 60%를 급여에 포함시켜 준다.
기업의 업무용및 개인 자가용 운전자 역할 수행 = 각 기업의 업무용 차나 개인 자가용차를 포함해 종합적으로 유지·관리해 주는 시스템을 운영하고 있다.
■ 하이야 택시의 고급자가용화
최고의 고급화감을 살리기 위해 택시 외부의 표식을 가능한 눈에 띄지 않도록 적게하고 검은색으로 공식적인 행사에도 이용할 수 있도록 하고 있다.
또 택시위의 표시등을 떼어낼 수 있도록 해 필요할 때는 자가용 감각으로도 이용할 수 있도록 하고 있다.
■ 사또 시스템
택시내에 카드를 이용할 수 있는 미터기를 설치, 신용카드및 택시전용카드를 이용할 수 있게 하면서 영수증도 발행하고 있다.
■ 택배서비스
화물이나 서류, 분실물등을 손님의 자택, 회사등에 배달하고 백화점에서 구입한 물건을 자택까지 택배하고 있다.
■ MK신문 발간
지난 70년 'MK통신'으로 창간해 매월 1일, 16일에 각각 한번씩 월 2회에 걸쳐 각각 10만부씩 발간하고 있다.
■ 아이홀(Eye Hole) 스티커 홍보
택시의 뒤창 하부에 메시징장치를 설치해 MK의 여러가지 활동, 기타 도쿄의 각종 문화정보를 제공하고 있다.
■ 국내·외 귀빈 안전수송 업무수행
국내·외 귀빈을 안전수송하는 업무도 수행하고 있다.
III. 결 론
뛰어난 경영자는 무엇보다도 근로자들에게 내일에 대한 희망을 주어야 한다. 당장은 돈벌이가 되지 않아도 종업원이 5년 후나 10년 후의 자신의 모습을 그려 볼 수 있도록 비전을 제시해야 한다. 사원들에게 공부를 시키지 않는 것은 전적으로 경영자의 책임이다. 달라지지 않는 경주마는 아무 쓸모가 없는 것이다. 회사의 우열은 관리직이 근로자와 접촉하는 시간의 많고 적음에 달려 있다. 사회에 봉사하는 것은 결코 남을 위해서가 아니라 자신을 위해서이다. 우리는 자질을 높이고 교양을 쌓기 위해서 무엇이든 해야한다. 아무리 괴로운 일이 있더라도 그것이 역사에 길이 남을 판결이 되어 우리 모두를 살리게 된다는 것을 자각하고 고객의 기대에 부응해야 한다. 시대가 변해도 불변 하는 것, 그것은 바로 상대를 즐겁게 하는 서비스이기 때문이다.

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