목차
Ⅰ. 국내 유통시장 트렌드
Ⅱ. 국내 할인점시장 현황
Ⅲ. 국내 할인점의 문제점 및 성장전략
Ⅳ. 향후 전망 및 시사점
[별첨] 국내 할인점 성공 사례
Ⅱ. 국내 할인점시장 현황
Ⅲ. 국내 할인점의 문제점 및 성장전략
Ⅳ. 향후 전망 및 시사점
[별첨] 국내 할인점 성공 사례
본문내용
화간의 완벽한 조화
- 한국식 신바람문화(Shinbaram)와 서구식 합리문화(Ration)가 만나 새로운 신바레이션(Shinbaration)문화를 창조
·신바람문화 : 팀웍문화, 합리문화, 프로문화 등을 의미
- 양국의 1등기업끼리의 합작으로 서로의 장점만을 조화시킴으로써 기업문화를 성공적으로 결합
지역1번점 전략
□ 전략적으로 부지 선정시 상권내 1번점이 가능한 지역에 출점
- 후발업체임에도 불구하고 현재 출점상권에서 대부분 지역 1번점의 입지를 구축한 결과 M/S 1위를 달성
·현재 98개 전략부지 선정, 65개 우선출점지역을 도출
- 고객의 쇼핑활동에 불편을 주지 않는 점포포맷이 가능한 입지를 선정
□ 홈플러스는 할인점이 아닌 가치점(Value Store)
- 홈플러스의 핵심사업목표(Core Purpose)는 고객에게 항상 더높은 가치를 제공하는 것
·홈플러스는 가격, 상품, 환경, 친절, 편의, 문화 등에서 다양한 가치를 추구
□ 장기적으로 지역사회의 community center 역할 수행
- 지역주민에게 다양한 정보 및 편의시설을 제공하는 등 지역점포전략을 추진
·경쟁사들이 매장효율만을 고려 편의시설을 등한시한 반면, 삼성테스코에서는 장기적인 관점에서 고객의 loyalty확보를 최우선으로 생각
- 지역경제 활성화에 노력
·90%이상 현지채용, 가능성있는 지역향토업체 발굴, 지역불우이웃돕기 활동 지원
- 협력업체와의 상생(win-win)전략을 추진
·매년 vendors' conference실시로 비젼 설명, 유통과 제조간 화합의 장 마련
고객중시 전략
□ 고객감동을 위한 다양한 제도와 리서치를 실시
- 고객의 니즈를 파악하기 위한 다양한 서베이와 제도를 시행
·고객의 소리를 듣기 위한 Customer Plan(매월 실시), 고객만족도조사, 이미지트래킹조사(분기 실시) 등
- 홈플러스카드 우수고객에 대한 CRM을 통해 타겟마케팅을 실시
·고객의 RFM(Recency, Frequency, Monetary)분석에 따른 고객세분화
□ 최적의 쇼핑환경 조성
- 주차장 확보(1000대이상), 매장내 휴식공간 확충, 넓은 고객동선 확보, 다양한 Entertainment 요소의 제공 등
·개점시 기네스 행사, 수려한 내부인테리어(집기, 매장바닥 장식, 광고판 등)
- 그린스토어 실현(자연채광, Green Toilet, Green Garden, Green Product)
참고 문헌
이광종(1996), 「유통업태 진전」, 한수협 출판부
상공회의소(1999), 「21세기를 위한 유통산업 발전전략과 정책 과제」, 상공회의소
민경휘·정종석·서용구·안영효(2000), 「유통 신조류와 물류혁신」, 을류문화사
서용구·안영효(1999), 「유통신업태 경쟁력 연구」, 산업연구원, KIET정책연구자료
오세조(1998), 「할인점 경영」, 박영사
한국은행(2000.1), 「유통구조 변화가 물가에 미친 영향」, 한국은행
한수협출판부(2000, 2001), 「유통업체연감」, 한수협출판부
대한상공회의소(2000, 2001), 「소매업 경영동태 조사보고」, 대한상공회의소
한국백화점협회(1997), 「한국 유통기업의 미래환경 대응전략」, 한국백화점협회
옥선종·김웅진 공저(1999) , 「유통학 개론 」, 형설출판사
김원수·김재일·주우진(1996), 「마케팅정보론」, 박영사
주우진(1996), 「신유통업태 분석」, 유통연구
박동준·이강태(1996), 「유통정보화의 핵심」, 도서출판 아트 동방
구학서(2000.7), 「한국형 할인점의 성공전략」, 신세계백화점
박상욱(2001.7), 「커지는 파이, 국내 할인점시장」, 한국신용정보
삼성경제연구소(2000), 「인터넷시대의 고객관계관리(CRM)」, CEO Information
Korea Retailers Association(2000), 「Korea Retail Market 2001」, The Korea Chamber of Commerce & Industry
Lewison, Dale M.(1997), Retailing (6th ed.), Prentice Hall.
Michael Levy and Barton A. Weity(1992), Retailing Management, IRWIN
Diamond, Jay and Gerald Pinter(1997), Retail Buying, Prentice Hall, New Jersey.
Brian T. Ratchford(1989), A Model and Measurement Approach for Studying Retail Productivity, Jr of Retailing Vol. 64 No.3, Fall 1989
David A. Gantschi(1981), Specification of Patronage Model for Retail Center Choice, Jr of Marketing Research, Vol.18, May 1981
Ian Northan(1984), Sopping Center Development, The College of Estater Management
Lamey, Joanne(1997), Retail Internationalisation, Financial Times Management Reports.
Wileman, Andrew and Michael Jary(1997), Retail Power Plays, Macmillan.
Bovet, David and Yossi Sheffi(1998), “The Brave New World of Supply Chain Management”, Supply Chain Management Review, May. 1998.
http://www.chainstoreage.com
http://www.discountstorenews.com
http://www.discountmerchandiser.com
http://www.GroceryNetwork.com
http://www.hoovers.com
Chain store age, Stores, Fortune, Forbes 등 외국 저널 다수
디스카운트 머천다이저, 유통저널 등 국내 저널 다수
- 한국식 신바람문화(Shinbaram)와 서구식 합리문화(Ration)가 만나 새로운 신바레이션(Shinbaration)문화를 창조
·신바람문화 : 팀웍문화, 합리문화, 프로문화 등을 의미
- 양국의 1등기업끼리의 합작으로 서로의 장점만을 조화시킴으로써 기업문화를 성공적으로 결합
지역1번점 전략
□ 전략적으로 부지 선정시 상권내 1번점이 가능한 지역에 출점
- 후발업체임에도 불구하고 현재 출점상권에서 대부분 지역 1번점의 입지를 구축한 결과 M/S 1위를 달성
·현재 98개 전략부지 선정, 65개 우선출점지역을 도출
- 고객의 쇼핑활동에 불편을 주지 않는 점포포맷이 가능한 입지를 선정
□ 홈플러스는 할인점이 아닌 가치점(Value Store)
- 홈플러스의 핵심사업목표(Core Purpose)는 고객에게 항상 더높은 가치를 제공하는 것
·홈플러스는 가격, 상품, 환경, 친절, 편의, 문화 등에서 다양한 가치를 추구
□ 장기적으로 지역사회의 community center 역할 수행
- 지역주민에게 다양한 정보 및 편의시설을 제공하는 등 지역점포전략을 추진
·경쟁사들이 매장효율만을 고려 편의시설을 등한시한 반면, 삼성테스코에서는 장기적인 관점에서 고객의 loyalty확보를 최우선으로 생각
- 지역경제 활성화에 노력
·90%이상 현지채용, 가능성있는 지역향토업체 발굴, 지역불우이웃돕기 활동 지원
- 협력업체와의 상생(win-win)전략을 추진
·매년 vendors' conference실시로 비젼 설명, 유통과 제조간 화합의 장 마련
고객중시 전략
□ 고객감동을 위한 다양한 제도와 리서치를 실시
- 고객의 니즈를 파악하기 위한 다양한 서베이와 제도를 시행
·고객의 소리를 듣기 위한 Customer Plan(매월 실시), 고객만족도조사, 이미지트래킹조사(분기 실시) 등
- 홈플러스카드 우수고객에 대한 CRM을 통해 타겟마케팅을 실시
·고객의 RFM(Recency, Frequency, Monetary)분석에 따른 고객세분화
□ 최적의 쇼핑환경 조성
- 주차장 확보(1000대이상), 매장내 휴식공간 확충, 넓은 고객동선 확보, 다양한 Entertainment 요소의 제공 등
·개점시 기네스 행사, 수려한 내부인테리어(집기, 매장바닥 장식, 광고판 등)
- 그린스토어 실현(자연채광, Green Toilet, Green Garden, Green Product)
참고 문헌
이광종(1996), 「유통업태 진전」, 한수협 출판부
상공회의소(1999), 「21세기를 위한 유통산업 발전전략과 정책 과제」, 상공회의소
민경휘·정종석·서용구·안영효(2000), 「유통 신조류와 물류혁신」, 을류문화사
서용구·안영효(1999), 「유통신업태 경쟁력 연구」, 산업연구원, KIET정책연구자료
오세조(1998), 「할인점 경영」, 박영사
한국은행(2000.1), 「유통구조 변화가 물가에 미친 영향」, 한국은행
한수협출판부(2000, 2001), 「유통업체연감」, 한수협출판부
대한상공회의소(2000, 2001), 「소매업 경영동태 조사보고」, 대한상공회의소
한국백화점협회(1997), 「한국 유통기업의 미래환경 대응전략」, 한국백화점협회
옥선종·김웅진 공저(1999) , 「유통학 개론 」, 형설출판사
김원수·김재일·주우진(1996), 「마케팅정보론」, 박영사
주우진(1996), 「신유통업태 분석」, 유통연구
박동준·이강태(1996), 「유통정보화의 핵심」, 도서출판 아트 동방
구학서(2000.7), 「한국형 할인점의 성공전략」, 신세계백화점
박상욱(2001.7), 「커지는 파이, 국내 할인점시장」, 한국신용정보
삼성경제연구소(2000), 「인터넷시대의 고객관계관리(CRM)」, CEO Information
Korea Retailers Association(2000), 「Korea Retail Market 2001」, The Korea Chamber of Commerce & Industry
Lewison, Dale M.(1997), Retailing (6th ed.), Prentice Hall.
Michael Levy and Barton A. Weity(1992), Retailing Management, IRWIN
Diamond, Jay and Gerald Pinter(1997), Retail Buying, Prentice Hall, New Jersey.
Brian T. Ratchford(1989), A Model and Measurement Approach for Studying Retail Productivity, Jr of Retailing Vol. 64 No.3, Fall 1989
David A. Gantschi(1981), Specification of Patronage Model for Retail Center Choice, Jr of Marketing Research, Vol.18, May 1981
Ian Northan(1984), Sopping Center Development, The College of Estater Management
Lamey, Joanne(1997), Retail Internationalisation, Financial Times Management Reports.
Wileman, Andrew and Michael Jary(1997), Retail Power Plays, Macmillan.
Bovet, David and Yossi Sheffi(1998), “The Brave New World of Supply Chain Management”, Supply Chain Management Review, May. 1998.
http://www.chainstoreage.com
http://www.discountstorenews.com
http://www.discountmerchandiser.com
http://www.GroceryNetwork.com
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Chain store age, Stores, Fortune, Forbes 등 외국 저널 다수
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