정의단계를 위한 파워 툴

목차

1.정의 단계의 도구들


2.고객 요구 사항 분석

3.프로젝트 헌장

4.상위 프로 세스

5.완료단계

본문내용

품질 기능 전개(QFD)
QFD : Quality Function Deployment
프로세스 혹은 제품에 대한 고객의 기대를 정의하고, 그 기대를 어떻게 파악할 수 있는지를 가능케 해주는 도구
고객의 필요와 기대를 제품과 서비스 창출을 위한 프로세스변수로 변환 QFD는 측정 단계에서 고객의 필요와 기대를 품질의 집(House of Quality)으로 표현
파레토 분석(Pareto Analysis)
작성법 : 수평축에 관심 있는 항목들을 놓고, 각 항목의 빈도가 높은 순서부터 낮은 순서로 막대그래프로 나타냄
용도 : 소수의 중요한(Vital Few) 항목이 무엇인지 개략적으로 구분 할 수 있도록 도와 줌

키워드

정의단계,   파워 툴,   고객 요구,   정의,   개선관리,   VOC