세계적 기업 스타벅스(Starbucks) 성공의 전략 분석

소개글

세계적 기업 스타벅스(Starbucks) 성공의 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.현황과 역사
1)Company background
2)Retail Stores
3)제품의 배합
4)커피
5)커피 관련 제품
6)고객 서비스
7)매장 관리
8)Social Rasponsibility / Community Service

2. 스타벅스의 성공요인
1) ‘고독한 군중’을 위한 제 3의 장소(새로운 문화의 창조)
①로맨스를 맛보기
②저렴한 사치
③오아시스
④부담 없이 편한 사회적 교류
2)직원은 기계의 부속품이 아니다.
①고비용이 드는 의료보험 혜택의 효용성
②‘종업원’과 ‘동업자’의 차이
③경영자로서 직원들의 신뢰를 어떻게 얻는가?

본문내용

슐츠 회장이 스타벅스를 다른 회사들 위에 우뚝 솟을 수 있게 만든 하나의 일을 든다면 그것은 ‘빈스톡(Bean Stock)의 도입일 것이다.그것은 스타 벅스사가 자신들의 스톡옵션 계획에 붙인 이름이다. 이 ’우리사주‘제도의 도입과 더불어 그는 스타벅스의 모든 종업원을 사업의 동반자로 만들었다.
③경영자로서 직원들의 신뢰를 어떻게 얻는가?
평소 하워드 슐츠 회장이 ‘직원들이 자신과 그의 동료들을 믿는다면 노동조합 이 필요하지는 않을 것이다’라고 생각했다. 역시 소매점에 있는 종업원 한 사람이 노동조합의 필요성에 의문을 제기하게 된다. 그는 노동조합을 해체하기 위해 연 구하기 시작했고 많은 점포에 편지를 보내 노동조합을 원하지 않는 이들의 서명 을 받았다. 대다수의 서명을 확보한 후, 그는 1월에 그 편지들을 국가 노동관계 이 사회에 제출했고 노동조합은 1992년까지 스타벅스이 창고와 배전공장 종업원들 을 계속하여 대표해 왔지만 대릴이라는 한 사원의 노력으로 그 대표성이 사라졌 다.수 많은 사람들이 노조의 해체에 성원을 보내기 시작한 것은 그들이 슐츠 회장 의 약속을 믿기 시작했다는 것이다. 이 후 불신은 말끔히 사라지고 종업원의 사기 도 올라가게 되었다.

키워드

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