ITIL_ITSM Service Delivery 가용성관리와 용량관리

소개글

ITIL_ITSM Service Delivery 가용성관리와 용량관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

가용성관리

용량관리

본문내용

ITIL “ Service Support” 영역의 프로세스는 IT 서비스 사용자가 비즈니스 IT 서비스를 끊임없이 지속적으로 서비스를 제공받을 수 있는 가용성을 보장 ( Assurance )할 수 있도록 하는 데 초점을 맞추고 있으며 프로세스간 밀접한 Process Chain을 구성하고 있습니다.
Service Desk
사용자와 IT 서비스 관리 사이의 중앙 단일 접점 제공. 인시던트 및
서비스 요청을 처리하고 변경, 인시던트, 구성, 릴리즈, 서비스 수준 관리와
같은 기타 활동을 위한 인터페이스를 제공
Incident
Management
정상적인 서비스 운영의 신속한 복구와 비즈니스 운영에 대한 부정적
영향을 최소화
Problem
Management
IT 인프라스트럭쳐내의 에러에 의해서 야기된 인시던트와 문제의
부정적 영향을 최소화하고 이런 에러들과 관련된 인시던트의 재발생을
방지. 문제관리는 근본 원인을 찾고 에러를 제거하기 위한 초기 활동.
Change
Management
변경과 관련된 인시던트의 영향을 최소화하고 일상의 운영을 개선하기
위한 모든 변경의 효율적인고 신속한 처리를 위해 표준화된 방법과
절차를 사용하도록 함.
Release
Management
릴리즈 관리는 IT 서비스에 대한 변경을 전체적으로 고려하고 릴리즈의
모든 기술적인 면과 비 기술적인 면이 함께 고려되는지 확인함.
Configuration
Management
구성관리의 통제와 범위에 속하는 모든 IT 구성 요소에 대해 확인,
기록 및 리포트

키워드

ITIL,   ITSM,   Service Delivery,   가용성관리,   용량관리