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프로젝트 관련자와 의사소통
시스템에 요구되는 활동 및 기능을 파악
모델링의 시작으로 유스케이스명세서와
더불어 모델링의 근간 CMM 소개
CBD방법론 소개
ITIL 소개
CMM과 ITIL 상호 연관성 분석
CMM과 ITIL 통합 적용 방안
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부족
불 명확한 지원인력 역할
전화응대 Skill부족 및 해결시간 지연 ITIL과 ITSM 기본 개념 정리
인시던트 관리
문제관리
변경관리
형상관리
릴리즈 관리
가용성관리
용량관리
서비스수준관리
it 서비스 연속성관리
it 재무관리
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ITIL “ Service Support” 영역의 프로세스는 IT 서비스 사용자가 비즈니스 IT 서비스를 끊임없이 지속적으로 서비스를 제공받을 수 있는 가용성을 보장 ( Assurance )할 수 있도록 하는 데 초점을 맞추고 있으며 프로세스간 밀접한 Process Chain을 구성하
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ITIL 구성 프로그램
ITIL 책들(핵심), ITIL Certification, ITIIL지원 소프트웨어/툴, ITIL기반 교육 존재
IT Service 관리를 위한 Forum (itSMF) 존재
IT Service를 위한 ISO9002 Certification 임
전세계적으로 10,000여 개 이상의 대기업에 적용
IT 관리의 효율성을 개
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ITIL 구성 프로그램
ITIL 책들(핵심), ITIL Certification, ITIIL지원 소프트웨어/툴, ITIL기반 교육 존재
IT Service 관리를 위한 Forum (itSMF) 존재
IT Service를 위한 ISO9002 Certification 임
전세계적으로 10,000여 개 이상의 대기업에 적용
IT 관리의 효율성
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니다. 특히 ITIL 기반의 서비스 프로세스를 접목해 드림라인의 기술지원 품질을 한 단계 더 끌어올리는 역할을 수행하고자 합니다. 나아가 고객 맞춤형 IT지원 정책을 제안하고 실행하는 포지션까지 목표하고 있습니다.
15. 본인이 팀 내에서 맡
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ITIL(IT Infrastructure Library)를 전략적으로 도입하여 전력 성수기에 위기 대처능력을 키워 나가는 것과 함께 다른 위기 요소들을 세밀하게 분석하여 가장 유용한 위기관리 시스템을 설계해 나갈 것이며, 향후에는...
[입사 후 포부 中에서.] 1.
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