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itSMF) 존재
IT Service를 위한 ISO9002 Certification 임
전세계적으로 10,000여 개 이상의 대기업에 적용
IT 관리의 효율성을 개선하기 위해서는 ITIL 기반으로 한 프로세스 개선이 필요 기본 용어 정의
SLM 목적
SLM 개요
SLA의 필요성
SLA 구성
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itSMF) 존재
IT Service를 위한 ISO9002 Certification 임
전세계적으로 10,000여 개 이상의 대기업에 적용
IT 관리의 효율성을 개선하기 위해서는 ITIL 기반으로 한 프로세스 개선이 필요 기본 용어 정의
SLM 목적
SLM 개요
SLA의 필요성
SLA 구성요
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부족
불 명확한 지원인력 역할
전화응대 Skill부족 및 해결시간 지연 ITIL과 ITSM 기본 개념 정리
인시던트 관리
문제관리
변경관리
형상관리
릴리즈 관리
가용성관리
용량관리
서비스수준관리
it 서비스 연속성관리
it 재무관리
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IT 서비스수준에 대한 합의, 모니터링, 리포팅 및 서비스 개선 활동과 같은 반복적인 SLM프로세스를 통하여 IT 서비스 품질을 유지하고 개선
To maintain and gradually improve business aligned IT service quality, through a constant cycle of
Defining
Agreeing
Monitoring
R
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