|
ITSM과 CMMI L5 인증과의 연계 방안
1 ITSM과 CMMI와의 개요
SEI(Software Engineering Institute)에서 개발한 CMM(Capability Maturity Model)은 전세계적으로 알려지고 확산된 소프트웨어 개발 품질 모델이다.
ITSM 은 소프트웨어 개발 내외적으로 밀접한 연관 관계
|
|
|
Service Desk
사용자와 IT 서비스 관리 사이의 중앙 단일 접점 제공. 인시던트 및
서비스 요청을 처리하고 변경, 인시던트, 구성, 릴리즈, 서비스 수준 관리와 같은 기타 활동을 위한 인터페이스를 제공
Incident Management
정상적인 서비스 운영
|
|
|
부족
불 명확한 지원인력 역할
전화응대 Skill부족 및 해결시간 지연 ITIL과 ITSM 기본 개념 정리
인시던트 관리
문제관리
변경관리
형상관리
릴리즈 관리
가용성관리
용량관리
서비스수준관리
it 서비스 연속성관리
it 재무관리
|
|
|
ISO9000(품질경영규격)
공급자에 대한 품질경영 및 품질보증의 국제규격을 의미
ISO14000
환경경영체제에 관한 국제 표준화 규격
ISO20000
IT 서비스관리 세계 표준화 모델
- 모든 형태의 조직에 사회적 책임 관련
조직의 의무와 성과
|
|
|
ISO 9001:2000 인증 획득
2002.11 윤리경영 선포 획득
2003.07 CMM 레벨 3 획득
2005.07 분당신사옥으로 본사이전
(3)도약기 2006~
2006.10 CMMI 레벨 5획득, ISO 20000 인증 획득
2006.03. 정보보호 관리체계 ISO 27001 인증 획득
2007.04 중국법인 SK C&C System 및 SK C&C G
|
|
메뉴펼치기
