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ITIL_ITSM Service Support 정리자료
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소개글

ITIL_ITSM Service Support 정리자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

인시던트관리

문제관리

변경관리

릴리즈관리

형상관리

본문내용

Service Desk
사용자와 IT 서비스 관리 사이의 중앙 단일 접점 제공. 인시던트 및
서비스 요청을 처리하고 변경, 인시던트, 구성, 릴리즈, 서비스 수준 관리와 같은 기타 활동을 위한 인터페이스를 제공
Incident Management
정상적인 서비스 운영의 신속한 복구와 비즈니스 운영에 대한 부정적
영향을 최소화
Problem Management
IT 인프라스트럭쳐내의 에러에 의해서 야기된 인시던트와 문제의 부정적 영향을 최소화하고 이런 에러들과 관련된 인시던트의 재발생을 방지. 문제관리는 근본 원인을 찾고 에러를 제거하기 위한 초기 활동.
Change Management
변경과 관련된 인시던트의 영향을 최소화하고 일상의 운영을 개선하기 위한 모든 변경의 효율적인고 신속한 처리를 위해 표준화된 방법과 절차를 사용하도록 함.

키워드

ITIL,   ITSM,   SERVICE SUPPORT,   ISO20000,   인시던트,   문제,   변경,   구성

추천자료

  • 가격3,000원
  • 페이지수90페이지
  • 등록일2006.11.03
  • 저작시기2006.11
  • 파일형식파워포인트(ppt)
  • 자료번호#370058
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