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Service Desk
사용자와 IT 서비스 관리 사이의 중앙 단일 접점 제공. 인시던트 및
서비스 요청을 처리하고 변경, 인시던트, 구성, 릴리즈, 서비스 수준 관리와 같은 기타 활동을 위한 인터페이스를 제공
Incident Management
정상적인 서비스 운영
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인시던트 및
서비스 요청을 처리하고 변경, 인시던트, 구성, 릴리즈, 서비스 수준 관리와
같은 기타 활동을 위한 인터페이스를 제공
Incident
Management
정상적인 서비스 운영의 신속한 복구와 비즈니스 운영에 대한 부정적
영향을 최
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인시던트 프로세스(Incident Process)
매사츄세츠 공과대학의 피코즈 교수 부부가 고안한 인시던트 프로세스는 사례연구법의 일종인데, 정보수집문제 발견 훈련에 효과적인 기법이다.
인시던트란 어떤 사건을 제시하고, 실제로 일어난 사건의 부
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인시던트가 복구된 시점부터 다음 인시던트가 보고된 시점사이의 평균 즉 Uptime
-MTTR(Mean Time To Repair):문제가 발생한 시점부터 복구한 시점까지의 평균시간 즉 Downtime
-신뢰도 MTBF = MTTF + MTTR
- MTTR = 0이 된다면 시스템은 100% 가용성을 의미
- MTB
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Risk management)의 이해
1) 위험(risk)은 무엇인가
- 사고발생의 가능성으로서 인시던트, 사고 그 자체로서 액시던트, 사고발생의 조건, 사정, 상황, 요인, 환경으로서 생각하지도 않았던 일들, 우연한 사고나 불가항력적 사고
2) 위험요인
- 잘못된
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