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ITSM과 CMMI L5 인증과의 연계 방안
1 ITSM과 CMMI와의 개요
SEI(Software Engineering Institute)에서 개발한 CMM(Capability Maturity Model)은 전세계적으로 알려지고 확산된 소프트웨어 개발 품질 모델이다.
ITSM 은 소프트웨어 개발 내외적으로 밀접한 연관 관계
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부족
불 명확한 지원인력 역할
전화응대 Skill부족 및 해결시간 지연 ITIL과 ITSM 기본 개념 정리
인시던트 관리
문제관리
변경관리
형상관리
릴리즈 관리
가용성관리
용량관리
서비스수준관리
it 서비스 연속성관리
it 재무관리
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ITSM 시스템 구축하는데 필요한 기본요구 사항을 도출한 문서이다. 어플리케이션 구조
기능 정의 - 서비스요청
기능 정의 - 장애 및 사고
기능 정의 - 문제
기능 정의 - 변경
기능 정의 - 릴리즈
기능 정의 - 형상
기능 정의 -
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Service Desk
사용자와 IT 서비스 관리 사이의 중앙 단일 접점 제공. 인시던트 및
서비스 요청을 처리하고 변경, 인시던트, 구성, 릴리즈, 서비스 수준 관리와 같은 기타 활동을 위한 인터페이스를 제공
Incident Management
정상적인 서비스 운영
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IT 서비스수준에 대한 합의, 모니터링, 리포팅 및 서비스 개선 활동과 같은 반복적인 SLM프로세스를 통하여 IT 서비스 품질을 유지하고 개선
To maintain and gradually improve business aligned IT service quality, through a constant cycle of
Defining
Agreeing
Monitoring
R
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ITSM시스템 구축을 통하여 고객중심 경영을 통한 회사가치 실현을 이루어내고 싶습니다. 저는 하루에 한번씩 꼭 검색 사이트에서 한화S&C의 관련된 기사를 출력하여 보았고 현재는 귀사에 다니는 선배님을 찾아가 직접 조언을 구하기도 하였습
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ITSM 기반의 표준화된 서비스 운영 체계를 구축하고 개선하는 프로젝트를 주도하는 엔지니어가 되고 싶습니다. 궁극적으로는 현대오토에버의 IT 서비스 품질을 글로벌 수준으로 끌어올리는 데 기여하고자 합니다. 현대오토에버 [엔터프라
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