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ITIL_ITSM 기본교육 자료
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소개글

ITIL_ITSM 기본교육 자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

ITIL과 ITSM 기본 개념 정리
인시던트 관리
문제관리
변경관리
형상관리
릴리즈 관리
가용성관리
용량관리
서비스수준관리
it 서비스 연속성관리
it 재무관리

본문내용

어느 담당부서,담당자와 연락해야 될지 모르겠다
여러 군데 전화했는데 모두들 자기 문제가 아니라고 한다
고객에게 신속한 해결이 필요하나 언제 해결될지 몰라 답답하다
현재 처리 진행사항을 알 수가 없고 결과에 대한 답변도 없다
장애원인파악 및 사후대책에 대한 IT부서와 공유체계가 없다
접수자들이 불친절하다
IT서비스 수준이 떨어졌다고 사업부서에서 불평하는데 어떤 항목이
어느 정도 나빠졌는지,그 원인은 무엇인지 알 수 없다
장애 및 진행사항 관련된 Report가 시스템별로 존재하여 한눈에
보기가 힘들다
반복되는 장애 및 문의가 많다
정상적인 업무 외에 전화 응대에 많은 시간을 뺏긴다
체계적인 고객 지원 시스템이 없음
지원인력에 대한 관리 및 교육 부족
고객인지도 부족
사후 장애처리 위주 시스템
동일장애의 반복적 발생
운용 비용의 증대
변화에 대한 대처능력 부족
불 명확한 지원인력 역할
전화응대 Skill부족 및 해결시간 지연

키워드

ITIL,   ITSM,   IT 서비스 관리,   ISO20000,   SLA,   SLM,   형상관리,   가용성

추천자료

  • 가격3,000원
  • 페이지수122페이지
  • 등록일2006.10.27
  • 저작시기2006.10
  • 파일형식아크로뱃 뷰어(pdf)
  • 자료번호#368896
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