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SLA를 효율적으로 대응하기 위해 SLM을 사용하고 있다. SLM을 통해서 측정, 보고 데이터의 객관적인 신뢰도를 확보할 수 있고, 데이터의 이력관리를 통해 추이 분석도 가능하다. 위에서도 계속 강조하였지만 데이터의 신뢰도는 중요한 문제인데
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SLM 목적
SLM 개요
SLA의 필요성
SLA 구성요소
Developing SLA: 4 Factors
SLA의 지원 구조
SLM 프로세스
프로세스 관리 중심의 SLA
SLA 계약서의 구성요소
SLA기반 SLM 추진 절차
선진사례
SLA에 대한 고객과 서비스제공자의 관점
SLA
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SLM 목적
SLM 개요
SLA의 필요성
SLA 구성요소
Developing SLA: 4 Factors
SLA의 지원 구조
SLM 프로세스
프로세스 관리 중심의 SLA
SLA 계약서의 구성요소
SLA기반 SLM 추진 절차
선진사례
SLA에 대한 고객과 서비스제공자의 관점
SLA Level 및 Item 예시
S
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SLA*SLM체계’를 도입하여 아웃소싱 단점을 보완해 나갔다.
실제로 인천국제공항은 여객터미널 운영 용역, 교통관리, 탑승교, 보안검색 용역, 공항 소방대, 야생조수, 여객터미널, 토목시설, 조경시설, 자원회수, 승강 탑승 등 35개 회사에 아
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어느 담당부서,담당자와 연락해야 될지 모르겠다
여러 군데 전화했는데 모두들 자기 문제가 아니라고 한다
고객에게 신속한 해결이 필요하나 언제 해결될지 몰라 답답하다
현재 처리 진행사항을 알 수가 없고 결과에 대한 답변도 없다
장
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