국내외 사이버 여행사에 관한 조사

본문내용

수 있는데, 이는 시대와 지역을 초월하여 새로운 기술을 이용하여 새로운 가치를 만들어 내는 것은 진보적인 의식을 소유한 자의 몫이기 때문이다. 세계적인 기업들이 전담조직까지 운영하면서 인터넷이라는 또 하나의 공간에서 전개하도록 자극하고 있기도 하다. 그로 인해 인터넷을 이용하는 기업들은 기업 활동의 상당부분을 인터넷으로 옮겨가는 작업을 수행하고 있으며, 보이지 않는 가상의 공간을 통해 활동영역을 세계로 넓혀가고 정보를 무기화해서 기업의 경쟁을 키워나가는 것이다. 현재 소비자들이 인터넷을 통한 직접 구매효과는 미비하지만 인터넷을 통해 인터넷 이용자들에게 심어주는 여행사 이미지에 대한 홍보 효과는 상당한 것으로 평가되고 있다.
둘째, 가상시장(VIRTUAL MARKET)에서의 선점을 위한 선행 투자가 이루어져야 한다. 인터넷이 가상공산에서는 여행사의 외형이나 규모가 드러나지 않으며, 모든 여행사에게 평등한 기회가 부여되기 때문에 경쟁우위를 확보할 수 있으므로 우선적으로 시장 선점을 위한 물질적, 시간적인 선행투자가 필요하다, 인터넷을 이용한 여행사 이익을 얻기 위해서는 여행사내 모든 분야에서 선발된 사람들로 인터넷 추진 팀을 구성, 여행사내 인터넷 사이트를 담당하고 인터넷 변화상황을 모니터 하는 담당자 배치 인터넷에 대한 금전적, 시간적 투자와 교육강화 등이 선행적으로 이루어져야 함과 동시에 비즈니스 프로세스의 개선, 조직의 재구성, 새로운 마케팅 전략수립 등을 여행사의 다양한 요소가 함께 고려되어야 할 것이다. 셋째, 타 경쟁 여행사들과 차별화된 여행사의 독특한 서비스 개발이다. 가상의 공산을 메워가는 새로운 형태의 인터넷 비즈니스는 인터넷의 특성과 월드 와이드 웹의 장점을 적절히 활용할 때만 성공적인 결실을 거둘 수 있다. 각각의 여행사들이 성공적인 웹 서비스를 위해서는 사용자를 위한 정보제공, 정보서비스의 품질, 지속적인 정보 갱신 및 서비스 개선. 효과적인 발표 및 홍보 등의 결정요소를 중요시 해야하며, 그 외에도 통일된 그래픽 디자인의 구상, 독창적인 서비스 개발 등을 통해 자사의 여행사만의 차별화된 서비스를 만들어 나가는 것이 필요하다. 첫째, 아직까지 인터넷 여행사들이 네티즌들이 만족할만한 내용들을 제공하지 못하고 있다는 것을 타파하기 위해서는 고객을 유인할 매력적인 여행상품을 개발, 꾸준한 update, 속도 증가를 위해 이미지 파일 등의 사용을 자제 등의 노력이 필요할 것이다. 둘째, 상품을 구매하는데 있어서 개인정보 유출의 방지라고 응답한 네티즌들이 많아 이를 위한 보안프로그램의 실행은 필수적 요소임을 알아야 할 것이다. 현재 많은 보안 프로그램들은 정부나 관련협회, 공공기관에서 제공하고 있다. 이러한 프로그램은 무료나 저가의 수수료를 지불하고 사용하는데 이제는 능력 있는 프로그램 관리자를 직접 고용해야 하지 않을까 싶다. 왜냐하면 보안프로그램의 사용은 네티즌들을 위해서도 필요하지만 회사 전반에 걸쳐 보안과 관계된 자원의 효율적인 사용을 관리하고 통합하는데 도움이 되기 때문이다. 셋째, 네티즌들의 참여유도를 위한 방안(예를 들면 여행체험수기 공모 등)을 적극 검토하여 안전성을 강조시켜 전자상거래에 관한 인식을 높여야 할 것이다. 넷째, 회원 서비스 항목 (예를 들면 경품제공, E-mail 제공, 회원할인 서비스 등) 을 적시에 활용하여 영업활성화를 위한 노력을 경주해야 할 것이다. 이는 신규 회원 창출을 위해서도 꼭 필요하다고 할 수 있다. 다섯째, 홍보활동으로 네티즌들이 자주 찾는 검색사이트에 등록시키고, 유명한 웹사이트의 배너 광고를 통한 신규고객 확보에 힘써야 할 것이다. 덧붙여서 대중매체를 통한 광고로 인지도를 널리 알려야 할 것이다.

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