통신판매 시장에서의 소비자 행동(소비자 행동 및 구매활동에 대한 연구)

소개글

통신판매 시장에서의 소비자 행동(소비자 행동 및 구매활동에 대한 연구)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1장 서론
1. 배경
2. 연구의 필요성
3. 전자상거래의 개관

2장 전자상거래 하의 소비자 행동
1.소비의식의 변화
2.소비자 유형
3.전자상거래상의 소비추세
4.소비자가 누리는 혜택

3장 소비자 구매결정과정 및 구매 행동
1. 정보의 탐색
2. 구매결정과정
3. 구매 행동 및 구매후 평가

4장 공급담당자(MD, TM) 및 소비자 인터뷰
1.공급담당자.
2.구매경험자.

5장 결론

본문내용

1. 제품지식과 전문성
소비에 있어 제품에 대한 높은 식견을 갖게되며 전문성을 갖는다. 기존의 상거래에서는 소비자가 제품에 대한 접근이 제한되어 있어 제품에 대한 지식 및 전문성이 확보되기가 용이하지 않으나 전자상거래의 경우 제품 지식 및 전문성 확보가 상대적으로 용이해졌으며 이는 공급자와 소비자가 즉각적인 관계 및 반응을 가질 수 있고 공급자 스스로도 자사의 고객관련 데이터를 활용해 특정 제품에 관심을 갖는 고객을 쉽게 계열화하여 관련 제품정보를 계속 제공하는 것으로 가능하다.
2. 필요에 따른 구매
소비자가 직접 필요한 제품에 접근을 하므로 필요에 따른 구매탐색과 구매결정을 한다. 전통적인 상거래의 경우 아래 <그림 1-1>과 같이 공급자가 일방적으로 매스미디어를 통해 제품에 대한 속성 및 가격을 제시하며 이에 따라 고객군이 제시된 제품에 노출되어 2차적으로 제품에 접근을 한다. 그러나 전자상거래의 경우에는 공급자가 제시한 제품에 대해 고객군이 검색을 통해 자신이 필요로 한 정보에 대한 선택적인 접근을 하여 관련 제품 정보를 입수한다. 이는 소비자 욕구가 세분화되면서 고객이 관심을 갖는 제품에 대해서만 한정된, 전문적인 지식으로 제품을 평가할 수 있게 된다.
<그림 1-1> 전통적 상거래활동과 인터넷 웹을 이용한 상거래비교
출처: 삼성경제(1996), ‘전자상거래와 인터넷 활용전략’, 삼성경제연구소
3. 소비자 행동변화에 대한 새로운 연구
전자상거래를 통한 소비자행동변화연구는 기존의 학술적인 연구방식과는 전혀 상이한 새로운 패러다임의 구축을 요구하고 있다. 궁극적으로 정보기술은 새로운 연구방식을 요구하였는데 이에 대한 몇 가지 연구로, Hoffman과 Novak(1995)은 흐름(flow)이라는 개념으로 웹상에서의 소비자행동을 연구하는 체계를 제시하였다. 흐름이란 소비자가 전자공간에서 상호관계를 통제할 수 있다고 느끼며, 상호관계를 가지는 것에 주의를 기울이고, 상호관계를 인지적으로 즐기는 상태를 말하는데, 이러한 상태에서 소비자들은 환경과 자신과의 구분이라든가 시간개념과 자극이나 반응간의 구분도 모호해지고, 한 순간에서 다음 순간으로 흘러가는 것을 경험하게 된다.


해당자료는 한글2002나 워디안 자료로 한글97에서는 확인하실 수 없으십니다.

키워드

통신판매시장,   통판,   소비자행동,   구매활동,   마케팅,   시장조사