인티콘티넨탈호텔의 마케팅

목차

1. 호텔 선정동기

2. 호텔 소개

3. 호텔의 특징

4. 마케팅 분석

5. 마케팅 성공사례

본문내용

1,435회의 아웃바운드 전화를 걸었고, 필요한 정보를 제공한 응답자에게는 작은 선물을 증정했다. 조사내용은 16개의 항목으로 구성됐으며, 한 통화 당 약 10분 정도 소요되는 이 설문조사는 연결된 전화 통화중 약 78%가 응답하는 높은 성공률을 기록했다.
이는 1년 전 홍콩에서 시행했던 이와 비슷한 캠페인 실적의 약 2배를 초과하는 것으로서 기대 이상의 결과였다. 이러한 결과는 16개의 질문에 응답한 고객에게 인센티브를 제공한 것에서부터 적절한 스크립트를 작성하고 이 스크립트로 지속적 훈련을 받은 텔레마케팅 요원을 투입한 전반적인 캠페인 기획 및 집행력이 뛰어났기 때문에 가능할 수 있었다.
할 수 있었고, 이러한 자료를 토대로 출장이 잦은 기업 및 호텔에서 해외기업과의 회의를 자주 갖는 기업들에 대한 가망고객 리스트를 확보할 수 있었다.
셋째, 전화설문조사 중에 지적된 호텔의 식음료 부분과 호텔 내 각종 판매점의 서비스도 크게 개선할 수 있었다.
결론적으로 인터콘티넨탈호텔은 이번 전화설문 캠페인을 통해 주요 고객, 가망고객에 대한 데이터베이스 구축뿐만 아니라 다양한 정보 수집을 통해 고객들에게 한 차원 높은 서비스를 제공할 수 있게 되었다.

키워드

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