온라인 소비자행동이론과 연구방법

소개글

온라인 소비자행동이론과 연구방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1절 온라인 소비자행동이론과 연구방법

제2절 온라인 소비자와 오프라인 소비자의 환경 및 행동의 주요 차이점

제3절 온라인 소비자의 구매의사결정에 대한 연구와 시사점

제4절 온라인 소비자의 주요 특성

제5절 온라인 소비자행동의 전략적 활용

본문내용

다른 유수한 사이트와의 적극적인 제휴를 추진하여야 할 것이다. 또한 무엇보다 컨텐츠의 내용을 격상시키는 일이 중요하다.
특히 개인화 서비스의 제공, 고객과의 공동생산 모듈의 도입, 추천도구, 의사결정지원도구를 활용하여야 할 것이다. 그래야 목표소비자는 호의적인 사용경험을 갖게 되고 그 사이트를 신뢰하고 그 사이트에 대해 높은 충성도를 보일 것이다. 웹사이트의 차별화는 특히 목표고객 선정과 중요한 관련성을 가지고 있다.
3. 온라인 마케팅의 인프라는 데이터베이스 마케팅 문화와 조직, 나아가서 CRM(Customer Relationship Management)문화와 조직
최근에는 데이터베이스 마케팅이라는 말 대신 고객관계관리(CRM)라는 개념이 등장하여 실행으로 옮겨지고 있다. 인터넷이 등장하면서 닫힌회로 마케팅의 실현가능성은 점차 높아져가고 있는 것은 사실이다. 이에 따라 ‘e-CRM’분야가 오히려 오프라인 CRM 분야보다도 앞서서 발전할 수 있도록 있는 가능성을 보여주는데 이는 아마 온라인에 의한 고객데이터 확보가 그만큼 용이하기 때문일 것으로 추정된다.
이러한 시스템이 구비되어 이에 의한 마케팅활동과 기업운영이 이루어지면 매우 바람직하다. 하지만 이러한 시스템을 구비하는 일은 현실적으로 어려운 일이다. 그럼에도 불구하고 온라인 시장이 활성화되기 위해서는 이러한 CRM 시스템에 의한 소비자 데이터의 지속적 수집, 관리, 분석, 활용 그리고 그 결과를 고객에게 제안하는 시스템, 제인시 고객과의 접점채널을 통합하여 실행을 도와주는 시스템, 실행 후 분석 및 평가 시스템 등이 갖추어지고 활용되어야 할 것이다.

키워드

온라인,   소비자행동,   마케팅