서비스 경쟁전략

소개글

서비스 경쟁전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스 기본 전략
경쟁전략의 유형
경쟁전략의 선택
경쟁전략의 실천

경쟁우위 전략
경쟁우의의 개념
경쟁우위의 원천

시장방어전략

본문내용

시키거나 예상 수익을 감소시킴으로써 저지될 수 있다. 기업은 그들이 생각하기에 수익성이 있다면 시장진입을 고려하게 된다. 만일 새시장에 진출하는 비용이 너무 많이 들거나 예상되는 수익이 적다면 진입을 포기하게 된다. 서비스 기업에게 이용가능한 저지전략에는 서비스보증, 집중적 광고, 입지나 유통통제, 높은 전화비용, 그리고 고객만족 등이 포함된다.
보복전략
새로운 기업이 시장에 진출하는 것을 막는 것이 언제나 가능한 것은 아니다. 특히 서비스 수명주기 중 성장기 동안에는 더욱 어려운 일이다. 신규 경쟁자가 일단 시장에 진입하면 기존을 기업들은 보복전략(Retaliation Strategy)으로 전략을 바꿔야 할 것이다. 이러한 전략의 목표는 새로운 진입자가 그들이 예상하거나 원하는 수준의 수익을 확보할 기회를 막는 것이다. 만일 수익이 너무 낮거나 시장잠재력이 그다지 매력적이지 않다면 그들은 곧 포기하게될 것이다. 보복전략은 신규 서비스 시도를 줄이고 시장점유율을 유지하기 위해 공격적으로 경쟁하고 공격적이라는 평판을 만들어내는 것들을 모두 포함한다.
적응전략
적응전략(Adaptation Strategy)은 새로운 진입자가 이미 시장에 있다는 사실을 인정한 상태에서 실시한다. 저지전략, 보복전략은 이미 실패했기 때문이다. 새로운 진입자가 시장을 잠식하는 것을 막기 위해서는 다음의 세가지 전략이 이용될 수 있다.
① 기업은 새로운 진입자의 서비스와 맞서 그를 능가하도록 하는 것이다.
② 고객이 신규 진입자에게로 전환하지 못하도록 서비스 패키지를 확장시키는 것이다.
③ 지속가능한 경쟁우위를 개발하는 것이다.

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