ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현

목차

서론
-ISO 인증 현황과 인식

본론1
- ISO9000에 대한 이해
1>ISO9000시리즈의 제정배경
2>ISO9000시리즈의 정의
3>ISO9000품질시스템의 필요성
4.ISO9000 품질 시스템의 효과

본론 2
-ISO9000을 통한 품질경영의 효과성
1>ISO9000을 통한 품질경영

본론3
-고객만족의 실현
1>품질관리에서 품질경영에로의 개념 전환
2>경영과 품질시스템의 연계도
3>고객만족경영

결론

본문내용

관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영(customer-driven Management)으로 바꾸자는 것이다.
[결론]
앞에서 ISO9000시리즈란 무엇이고 이것을 통한 품질경영 그리고 그로인한 고객만족에 대해서 살펴보았다. 오늘날 우리나라의 대기업·중소기업을 비롯한 많은 기업들은 ISO9000인증을 받은 상태이다. 왜냐하면 ISO9000인증은 전 세계적으로 인증된 품질관리시스템으로 이 인증을 받지 못하게 되면 품질관리기준의 잣대가 없으므로 품질관리시스템의 신뢰도가 떨어지기 때문이다. 그래서 다른 나라로의 시장 확대나 대외무역에 차질을 빗게 되며 이는 곧 기업 및 국가적으로 큰 손실을 가져다준다. 이와 더불어 오늘날은 환경의 중요성과 그에 따른 인식변화로 새로운 시리즈인 ISO14000이 널리 사용되고 있다. ISO14000은 환경을 고려한 항목이 추가된 최신버전으로 국제적으로 통용되고 있다. 하지만 새로운 시리즈가 나왔다고 해서 ISO9000시리즈가 이제 쓸모없게 된 것은 아니다. 새로운 버전인 ISO14000도 제품의 디자인 및 개발에서부터 서비스까지의 품질관리체계를 규정한 ISO9000을 토대로 만들어졌으며 여전히 ISO9000은 국제적 품질인증 수단으로 유용하며 중요한 역할을 하고 있기 때문이다.
과거에는 품질자체의 향상과 관리에만 주력하였지만 이제는 품질자체 뿐만 아니라 시스템적 차원에서 총체적 품질 관리(Total Quality Management)가 이루어져야 한다. 품질의 기술적인 측면만 고려하는 것은 진정한 품질경영이 아니며, 부가적인 서비스, 그리고 한 제품이나 서비스가 안고 있는 전체적인 가치를 고려할 때만이 진정한 의미의 품질경영인 것이고 이는 곧 품질의 향상뿐만 아니라 기업시스템의 향상으로 효율성을 높이고 시장 환경 변화에도 신속히 대응할 수 있게 한다. 이렇듯 총체적 품질 관리(Total Quality Management)는 기업의 신뢰도를 향상시킴으로써 고객들로 하여금 상품을 믿고 살 수 있게 하여 높은 고객만족을 창출할 뿐만 아니라 그럼으로써 매출증대에도 큰 영향을 준다. 이처럼 ISO9000 즉, 품질경영시스템은 기업의 이미지와 신뢰도 및 품질시스템의 향상으로 고객만족을 실현하는데 있어 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있었다.
-참고문헌-
1>박동준, 김호균, 강병환 “품질경영 : ISO 9001:2000 품질경영시스템 운영에 관한 조사연구” [춘계학술대회논문집,] 2004
2>도로 연구소 ISO品質保證體制의 理解
3>박주녕 {품질관리} 東明社(동명사) 2002
4>홍성원 “ISO9000 품질경영 도입을 통한 경영 합리화 방안 연구” : 중소건설업을 중심으로 / 洪成源. 한국외국어대학교 세계경영대학원, 1998.
5>표1; 박주녕 {품질관리} 東明社(동명사) 2002년 1월
6>표2 - 홍성원 “ISO9000 품질경영 도입을 통한 경영 합리화 방안 연구 : 중소건설업을 중심으로” 洪成源. 한국외국어대학교 세계경영대학원, 1998. page41

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