델컴퓨터 실패사례분석 대응방안 연구

소개글

델컴퓨터 실패사례분석 대응방안 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서 론
가. 델 컴퓨터란?
나. 델의 한국 진출

2. 본 론
가. 한국시장에서의 델의 과거, 현재 및 한계점
나. 한국 시장의 특수성 및 문화적 차이로 인한 어려움
다. 델의 대응 전략

3. 결 론
가. 한국 컴퓨터 시장과 델의 미래
나. 앞으로의 전략

본문내용

가는 한국에서 허덕이는 델컴퓨터에 승부를 걸고 싶다” 며 한국행 비행기에 몸을 실은 이다. 김 사장은 2002년 취임 이후 해마다 델의 시장점유율을 2배씩 키워왔다. 김진군 사장은 올해에도 비용절감, 주문생산, 직접 판매라는 비즈니스 모델을 국내 문화에 맞게 잘 다듬어 한국 기업과 소비자 시장을 파고들고 있으며 “2007년에는 국내 1위에 오를 수 있을 것”이라고 자신하고 있다.
3. 결 론
가. 한국 컴퓨터 시장과 델의 미래
델 컴퓨터는 2002년 이후 매년 200%에 가까운 성장률을 보이며 현재 국내 컴퓨터 시장의 11%대 점유율을 유지하고 있으며, 이 수치는 계속 늘어날 전망이다. 김진군 사장의 “2007년에는 국내 컴퓨터 시장 점유율 1위를 차지 할 것이다.” 란 코멘트가 현실성 있어 보인다. 이렇듯 델 컴퓨터가 점차 국내 시장에서 입지를 키워나감에 따라 전체적으로 컴퓨터 가격의 거품이 사라지고, 그에 따라 철저한 준비 없는 국내 기업들은 삼보컴퓨터와 현주컴퓨터의 예처럼 무너지고 말 것이다. 이제 한국에서도 컴퓨터하면 델컴퓨터가 떠오르는 시대가 멀지 않은 것 같다.
나. 앞으로의 전략
델 컴퓨터의 확고한 자리매김을 위해 다음의 세가지 전략을 제시한다.
- 디자인 개선
타경쟁사에 비해 무척이나 투박하고 볼품없던 예전 디자인에 비해 현재 델컴퓨터의 디자인은 많이 발전하였다고는 하나 아직 국내 기업들과 별반 다르지 않거나 떨어진다고 여겨진다. MP3 부문에서 애플사의 ‘아이팟’ 시리즈는 디자인의 혁신을 통해 현재 대박을 터뜨리고 있다. 이렇듯 국내 소비자들은 구매결정에 있어 디자인이 많은 비중을 차지함을 상기하고 델컴퓨터는 디자인 부분에 많은 비중을 둬야 할 것이다.
- 광고를 통한 개인 소비자의 인식 개선
델컴퓨터는 국내 기업 시장, 특히 중소기업을 집중 공략해 국내 인지도를 높여 왔다. 하지만 언제까지나 그러한 경영으로는 더 큰 성공을 거둘 수 없다고 생각된다. 이제는 개인 소비자를 위해 더 많은 홍보를 해야 한다. 컴퓨터를 많이 다루지 않는 개인 소비자들은 델 컴퓨터가 어떤 회사인지도, 업계 세계 1위라는 점도 사실상 모르고 있는 경우가 많다. 이렇듯 개인 소비자들의 델 컴퓨터에 대한 인식 부족으로 인해 컴퓨터 구매 시 많은 기업의 상품들을 놓고 비교하면서 “델 컴퓨터는 뭐지?? 가격이 싸네?? 가격이 싸니까 성능도 별로겠지??” 등의 추측으로 선택이 되지 않고 있고, 예전의 불편한 a/s방식만 주변에서 전해 듣게 되어 개인 소비자에 대한 판매가 미비하게 되었다. 그러므로 개인 소비자의 인식 개선이 시급한 현 상황에서 더 많은 소비자에게 정확한 정보를 주기 위해 적극적인 홍보나 광고를 통해 기업을 알림으로써 더 큰 효과를 기대할 수 있다.
- 고객 감동을 통한 신뢰 확보
자본주의 체제의 특징은 '모든 것은 시장으로 통한다', '모든 것은 고객으로 통한다' 로 정리할 수 있다. 즉, 시장의 변화를 읽고 고객의 니즈(needs)를 파악하여 정확하게 공급하는 것이 무엇보다 중요하다.
이렇듯 미래를 전망하고, 고객의 변화를 읽고, 고객이 원하는 어떤 상품이나 서비스를 제공함으로써 고객 감동을 통한 신뢰확보가 무엇보다 시급하다고 할 수 있겠다. 이를 위해 델 컴퓨터의 최대 강점인 낮은 가격을 고수하되 높은 수준의 서비스와 품질을 제공하고, 환금 보증을 실시하여 반송 및 환불에 대한 고객의 염려를 덜어준다. 또한 신상품과 업계의 흐름에 대한 정보를 제공하여 고객의 욕구를 충족시켜주며, 마지막으로 직접적인 고객의 피드백을 통해 상품과 서비스에 대한 요구를 파악, 기대수준을 뛰어넘은 서비스로 고객에게 감동을 일으킴으로써 자사에 대한 신뢰를 확보해야 한다.

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