성공사례를 통한 틈새마케팅 전략 분석(사우스웨스트항공)

소개글

성공사례를 통한 틈새마케팅 전략 분석(사우스웨스트항공)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사우스웨스트 항공의 탄생

틈새시장 포지셔닝 전략 : 우리의 경쟁상대는 철도?고속버스

혁신적 방법에 의한 저비용 리더십 모델

포인트 투 포인트(Point-to-Point) 직운항 방식

비행기 기종을 통일해 비용 절약

필요 없는 서비스는 과감히 없앤다

차별화되고 독특한 고객만족 서비스
-편의성
-정확/신속성
-안전성
-유머성

본문내용

없앴다. 따라서 탑승객들은 공항에 와서 자동화된 발권 시스템에서 돈을 내고 보딩패스를 직접 발급받을 수 있게 된 것이다.
정확/신속성
SWA는 “시간절감 = 낮은 가격 = 높은 이익”이라는 방정식을 업무에 철저히 적용하여 성공한 대표적 회사다. SWA는 업계 평균의 절반인 20분 이내에 비행기를 재운항시킨다. 기본적으로 기내식을 제공하지 않기 때문에 그로 인한 비용이나 시간이 들지 않으며 부득이한 경우 아침식사를 제공한다 해도 공항의 게이트에서 하기 때문에 청소 시간이 줄어 비행기 가동시간이 늘어난다. 수화물 처리속도도 또한 매우 빨라서 도착한지 15～20분 정도면 다시 이륙할 수 있을 정도이다. 이러한 노력의 결과 SWA는 1997년 수화물 처리, 정시운항, 고객서비스 분야에서 최고 수준을 기록하여 미국 정부가 주는 ‘트리플 크라운(Triple Crown)’ 상을 5년 연속 수상했다.
안전성
SWA가 보유하고 있는 237대 항공기의 평균 기령은 7.9년으로, 미국 주요 10대 항공사들 중 가장 낮은 수치이다. 이 때문에 지난 28년동안 단 한 건의 사망사고도 없는 놀라운 안전운항기록을 세웠다. 이러한 높은 안전도는 고객들에게 SWA에 대한 확고한 신뢰감을 심어주고 있다.
유머성
비행기를 탄다는 것은 정말 지루한 일이다. 제한된 공간에서 오랫동안 좌석에 앉아 시간을 보내야 하기 때문이다. 그래서 SWA는 깜짝쇼를 벌여 승객들에게 재미를 선사한다. 예를 들어 바니걸 복장을 한 여승무원이 좌석위 짐칸에 숨어 있다가 승객들을 놀라게 하기도 하고 부활절에는 토끼 의상, 할로위에는 귀신 의상을 입고서 축제 분위기를 물씬 풍긴다. 서비스 사업은 쇼 비즈니스라는 말을 적용한 셈이다.
그리고 비행기 안 금연 문구도 유머 감각이 돋보인다. “흡연은 비행기 날개 위 스카이 라운지를 이용해 주십시오. 거기서는 <바람과 함께 사라지다>가 상영되고 있습니다”라고 쓰여있다.
2002년 포춘지가 선정한 ‘존경받는 기업’. ‘일하기 좋은 직장’, ‘가장 안전한 항공사’. ‘가장 시간을 잘 지키는 항공사’ 등 온갖 기준에서 최상위에 속하는 SWA. 다른 대형 항공사를 모방하지 않고 자신들의 타겟 고객을 정확히 설정하여 고객이 필요로 하지 않는 서비스는 과감히 버림으로써 싼 가격에 서비스를 제공함으로써, 현재의 존경받는 기업이 되었다. 시장은 크지만 경쟁이 매우 치열한 시장에 새로 진입하려는 기업의 마케터들이 크게 본받을 만한 기업이다.

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