웅진 코웨이의 차별화 전략

소개글

웅진 코웨이의 차별화 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
Ⅰ. 서비스의 정의와 차별화의 정의
1. 서비스의 정의
2. 차별화의 정의
Ⅱ. 우리나라 정수기 업계의 현황
1. 산업의 특성
2. 산업의 성장성
3. 경기변동의 특성
4. 경쟁요소
5. 자원조달상의 특성
6. 관련법령 또는 정부의 규제등
Ⅲ. 웅진코웨이의 차별화 서비스 전략
1. 웅진코웨이가 차별화 된 전략을 쓰게 된 배경
2. 웅진코웨이의 차별화 서비스
3. 웅진코웨이의 성장세 지속 요인
Ⅳ. 웅진 코웨이 기업 분석과 발전 방향 예상
1. 웅진 코웨이의 전략적 상황 분석
2. 웅진 코웨이의 앞으로 성장성 예상

3. 결론

본문내용

서비스 전략
1. 웅진코웨이가 차별화 된 전략을 쓰게 된 배경
2. 웅진코웨이의 차별화 서비스
3. 웅진코웨이의 성장세 지속 요인
Ⅳ. 웅진 코웨이 기업 분석과 발전 방향 예상
1. 웅진 코웨이의 전략적 상황 분석
2. 웅진 코웨이의 앞으로 성장성 예상
3. 결론
1. 서론
웅진코웨이 개발은 한국을 대표하는 정수기 업체로 56%의 M/S를 확보하며, 업계 1위를 달리고 있는 기업이다. 지난 1998년 4월 업계 최초로 차별화 전략으로 도입한 경제적인 렌탈제도와 철저한 사후관리로 업계에 변화의 바람을 일으키며 시장확대를 꾸준히 주도하고 있다. 또한 렌탈제도와 함께 소비자들의 큰 호응을 얻고 있는 것이 바로 ‘코디’이다. 정수기 관리전문가 코디(CODY: Coway-lady)는 렌탈정수기의 정기점검과 필터교환, 멤버쉽 회원관리 및 제품에 대한 상담에 이르기까지 고객만족의 첨병 역할을 수행하고 있다.
웅진코웨이 개발은 이러한 렌탈제도와 코디제도에 힘입어 1999년도 매출액 1,241억원에서 2000년 2,773억원, 2001년 5,260억원으로 매년 2배씩 성장하고 있다. 이에 따른 수많은 대외적인 인증도 획득하여 한국능률협회컨설팅 선정 2년 연속 고객만족도 1위, 4년 연속 브랜드파워 1위, 2년연속 대한민국 마케팅대상, 고객만족경영대상, 대한민국 기업이미지 대상등을 수상하였다.
정수기 업체의 시장 선도기업인 웅진코웨이개발은 새로운 마케팅 기법과 다양한 제품 개발을 통해 고객에게 보다 나은 서비스 제공을 목표로 하고 있다. ‘서비스 혁신과 가치경영’이라는 기치 아래 현재 공격적으로 펼치고 있는 렌탈사업을 서비스 혁신을 통해 강화하고 있는 웅진코웨이의 차별적인 서비스 제공을 세부적으로 알아보기에 앞서 서비스 정의와 차별화 정의에 대한 원론적인 부분부터 짚고 넘어가 본다.
2. 본론
Ⅰ. 서비스의 정의와 차별화의 정의
1. 서비스의 정의
1) 활동론적 정의
활동론적인 정의는 서비스를 활동으로 보는 개념에 근거하고 있다. 미국 마케팅 학회 (American Marketing Association)에서는 ‘서비스란 판매 목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 견계해서 제공되는 제 활동, 편익, 만족’ 이라고 정의하고 있다.)믐1960). 그 예로는 오락 서비스, 호텔 서비스, 전력 서비스, 수송 서비스, 이발, 미용 서비스, 신용 서비스등을 들고 있다. 스탠톤(Stanton)은 ‘서비스란 소비자나 산업구매자에게 판매될 경우 욕구를 충족시키는 무형의 활동으로 제품이나 다른 서비스의 판매와 연계되지 않고도 개별적으로 확인 가능한 것’이라고 정의한다. 그러나 제품이나 서비스의 판매와 관련되어 존재하는 서비스(예: 보험, 신용)등이 배제되어 있다.
2) 속성론적 정의
속성론적 정의를 살펴보면 서비스는 또한 그 속성을 중심으로 정의할 수 있다. 즉, 제품과의 다른점을 지적하며 서비스를 파악하려고 한다. 라스멜(Rathmell)은 서비스를 ‘시장에서 판매되는 무형의 상품’으로 정의하고 무형과 유형의 구분을 손으로 만질 수 있느냐의 여부에 따라 하고 있다. 많은 마케팅 연구자들 및 경제학자들이 서비스를 무형재로 규정하는 정의를 하고 있다.
3) 봉사론적 정의
봉사론적 정의를 살펴보면 서비스를 인간적 봉사의 측면에서 파악하려는 정의도 있다. 레빗(Levitt)은 서비스를 주종관계에서와 같이 인간의 인간에 대한 봉사라고 보는 것이 기존의 통설이라고 전제하고 현대적 서비스는 이런 전통적 발상에서 탈피해야 한다고 주장한다. 인간이 제공하는 봉사적 서비스를 인간으로부터 분리하여 인간 노동을 기계로 대치하여 서비스의 공업화를 통한 효율성 향상을 달성할 수 있다고 한다.
4) 인간상호관계론적 정의
인간상호관계론적 정의를 살펴보면 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로서 고객과 서비스 종업원의 상호관계로부터 발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것이다. 많은 경우 서비스는 서비스 제공자와의 상호작용이라고 이야기한다. 그러나 때때로 고객이 서비스기업과 상호작용을 하지 않을 수도 있다. 그러나 일견 상호작용이 없는 상황같이 보이지만 실제로는 상호작용이 존재하는 경우도 많다. 예를 들어 자동차에 문제가 생겨 정비소에서 수리를 받는 경우 고객이 직접 없어도 된다. 그러나 정비소에 차를 맡기러 가고 찾으러 가는 가운데 상호작용이 존재한다.
2. 차별화의 정의
차별이란 단순히 ‘남들과 다르다’는 뜻이 아니다. 제품을 차별화하기 위해 단순히 ‘조금’ 차이를 둔다면, 남들이 쉽게 흉내 낼 수 있게 되고 차별적 특성을

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