CRM(고객관계관리)에 관한 보고서

소개글

CRM(고객관계관리)에 관한 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 개요

2. CRM의 특징 요약

3. CRM의 위치

4. CRM 구성요소

5. CRM의 발전 : e-CRM

6. CRM 실용예

본문내용

호작용을 전개하면서 고객을 보다 정확히 파악한다.
④ 잠재적 가치가 큰 고객이라 판단되면 고객에게 부담이 되지 않으면서 도움이 될 것 같은 가장 가능성이 높은 대안을 구성하여 제시한다.
⑤ 고객의 인식을 환기시키면서 구매로 이어질 경우 확실한 고객으로 전환한다.
하지만, 이러한 작업이 결코 쉽지는 않다. 데이터의 분석으로부터 고객과 전개할 상호작용의 시나리오 작성, 고객에 적합한 새로운 서비스/상품의 구성에 이르기까지 체계적인 준비가 없이는 효과적으로 목표를 달성할 수 없을 뿐 아니라, 자칫 큰 도움이 되지 않는 영역에 집착해 비용만 발생시킬 수 있다. 그리고 자칫 스팸으로 인식될 경우에는 오히려 역효과만 일으킬 우려도 있기 때문이다.
참조 : http://cafe.daum.net/statsas

키워드

CRM,   고객관계관리,   마케팅