IKEA와 한샘 마케팅 및 분석

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론1 - 회사 소개

Ⅲ.본론2 - IKEA의 서비스 요인 분석

Ⅳ. 본론3 - 한샘의 서비스 요인 분석

Ⅴ. 본론4 - IKEA 와 한샘 비교

Ⅵ. 결론

본문내용

시공할 날짜에는 배달 2시간전 방문 재확인해 고객을 배려하는 모습을 보인다. 이때 시공자는 단정한 제복을 착용하고, 고객의 요구에 성실하게 대응하며 시공 1주일 후에 고객의 제품 사용에 대한 의견을 묻는다. 그리고 고객이 사용하고 있는 제품에 문제가 발생할 경우 불편 사항을 해결할 수 있도록 A/S로 보장하고 있다.
Ⅵ. 결론
1.우리 나라 고객들의 라이프 스타일
쇼핑을 즐기는 한국인이 줄어들고 있다.
쇼핑하는 것이 즐겁다는 사람이 줄어들고 있다. 게다가 새로운 상품이나 서비스에 관심이 많다는 사람도 줄어들고 있으며, 여러 가게를 두루 둘러보고 충분히 비교한 후 물건을 산다는 사람 역시 줄어들었다.
그러나 귀찮더라도 이왕이면 상품이 많은 곳으로 간다는 사람은 3명중 2명 꼴로 많은 한국인들이 쇼핑을 부담스럽게 여기나 합리적 선택도 하고 싶어하는 경향이 높은 것으로 보인다.
쇼핑을 즐기는 사람은 아무래도 남성보다 여성이 월등히 많고 연령이 낮을 수록 많으며 생활수준도 높을수록 쇼핑을 즐기는 사람이 많다. 신제품에 대한 관심은 연령이 낮을수록, 생활 수준이 높을수록 높으며, 고졸이하보다는 대졸 이상이 신제품에 대한 관심이 높은 것으로 나타났다. 그러나 여러 가게를 두루 둘러보고 물건을 사는 비교 구매 성향은 50대가 다소 높을 뿐 집단간 차이는 거의 없었다.
AS가 확실한 제품 선호
많은 한국인들이 값이 비싸도 as가 확실한 제품을 선택한다. 한국인의 3명중 2명은 값이 비싸도 AS가 확실한 제품을 선택하고 있는데, 남성보다는 여성이 AS를 중시하는 사람이 많다. 연령이 높을수록 값이 비싸도 AS가 확실한 제품을 사는 사람이 많고 생활수준도 높을수록 AS를 중시하며, 직업별로는 자영업자와 경영관리/전문직 종사자가 특히 AS가 확실한 제품을 사고자 하는 사람이 많다.
제품만 좋으면 사겠다.
모르는 회사의 제품은 잘 사지 않는다는 사람이 절반을 넘었는데 해마다 줄어들고 있어서, 한국인의 구매 행태에도 변화를 갖고 올 것으로 보인다. 특히 불황으로 경제가 불안했던 97년에는 모르는 회사의 제품을 잘 사지 않는다는 사람뿐만 아니라 비싸더라도 이왕이면 유명 상표의 물건을 산다는 사람 역시 줄어서 구매 습관의 거품이 걷어지고 있는 인상이다.
그러나 아직도 5명중 2명 정도는 모르는 회사의 제품은 잘 사지 않으며, 10명중 3명은 비싸더라도 이왕이면 유명상표를 사고 있다. 그러나 해가 갈수록 점점 줄어드는 추세를 보이고 있다.
2. 우리 나라 가구 시장의 방향
가구의 종류와 기능이 갈수록 다양해지고 있다. 그러나 정작 국내 가구 산업은 공급의 포화상태와 치열한 경쟁으로 인해 성장이 둔화되고 있는 실정이다.
오프라인 시장은 백화점과 유명 브랜드 매장으로 대표되는 고가 상품 중심의 시장과 가구 단지와 대형 할인 매장으로 대표되는 저가 상품 시장으로 나뉜다. 가구 업체들이 취하고 있는 이런 이분법적인 가격 전략은 가장 큰 구매층인 중산층에게 어필하지 못하고 있는 실정이다.
또한 비슷한 디자인과 질에도 불구하고 천차만별적인 가격으로 판매되고 있어 가격에 대한 소비자들의 신뢰를 떨어뜨리고 있으며, 유통 구조가 복잡하여 제품을 구입하기까지 많은 수고가 필요하다.
한편, 온라인 시장은 특성상 단시간 내에 많은 상품을 판매해야 하는데 큰 부피로 인해 배송의 어려움을 겪고 있다. 정해진 기간 안에 완벽한 배송을 하기 위해서는 엄청난 물류비를 지불해야 한다. 이는 결국 소비자의 부담으로 이어져 저렴한 가격의 가구를 구입하기 힘든 것이 사실이다. 또한 온라인 시장을 통한 가구 구매 고객들은 가구 자체의 브랜드나 질을 믿고 구입하는 것이 아니라, 대행 판매사의 신뢰도나 인지도에 따라 가구를 구입하고 있다. 이 때문에 각 가구 업체들은 고정 고객을 확보하는데 어려움을 겪고 있다.
인터넷 사용 인구 증가에 따라 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑을 통한 구매 고객이 증가하고 있다. 실내 인테리어에 대한 관심의 증가로 수납 중심, 소품 중심의 가구 수요가 늘어나는 추세이다. 이제 가구는 몇 십년씩 쓰는 물품이 아니라는 젊은층의 사고방식이 확산되고 있다. 젊은 주부층에서 DIY(Do It Yourself)에 대한 관심이 증가하고 있어 신도시에서 대형 할인 매장이 성업 중이다.
이러한 환경 하에서 우리 조는 다음과 같은 가구 산업의 개선 방향을 제시하고자 한다. 실용적이고 좋은 디자인을 갖춘 가구를 저렴한 가격에 판매한다. 매장의 대형화를 이루어 원스톱 쇼핑(one-stop shopping)을 가능하게 한다. 요즘 발달하고 있는 소품 가구 산업과 코디 산업을 활성화시켜 토탈 인테리어 개념으로 고객만 족을 실현한다. 철저한 고객 관리 시스템(CRM)이 이루어져야 한다. 기업의 이미지를 부각 시켜 줄 수 있는 독창적인 홍보 방법을 찾는다. 온라인 판매 라인을 잘 활용한다. 국내 소비자들은 단순한 디자인에 실용성을 갖춘 고품질의 가구를 저렴한 가격에 살 수 있다면 조립식 가구를 구입하겠다는 응답을 했었다. 이점을 고려할 때 IKEA 시스템의 도입은 국내에서 성공적인 결과를 낼 가능성이 크다. 온라인 쇼핑과 조립식 가구는 젊은층을 주 소비 대상으로 선정했기 때문에 중장년층의 가구 소비 경향을 간과한 면이 없지 않다. 그러나 가구 업체에서 조립을 대행하고 그에 따른 일정 금액의 비용을 지불하게 한다면 중장년층에게서도 IKEA 시스템에 대한 높은 호응을 기대할 수 있을 것으로 생각된다.
고객들의 편의를 위해 노력하는 회사가 되어야 한다. 가구는 고관여 제품이고, 고가의 제품이다. 따라서 고객은 제품에 대한 기대와 만족이 다른 저관여, 저가격 제품들에 비해서 크다고 볼 수 있다. 구입한 가구가 마음에 들지 않았을 경우 환불 또는 교환이 가능한 체계를 갖추어야겠다. 그리고 가구의 특성상 고객과의 점접이 많다. 매장 사원, 영업 사원, 시공 사원, AS사원들이 고객과 직접 접하는 사람들이다. 고객과 사원이 만나는 시접에서의 고객 관리 방식이 도입되면 소비자들의 큰 호응을 얻게 될 것으로 보인다. 소비자들은 점점 더 자신의 구매 권리를 보장받으려 하고, 그 권리를 보장해 주는 기업의 제품을 선호하는 경향을 보이고 있기 때문이다.

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