고객 사랑 실천 “LG TeleCom” 마케팅

목차

(01) 선정동기

(02) 기업 소개

(03) 회사 연혁

(04) 경영 철학

(05) 시장 점유율

(06) 7P 분석

(07) SWOT 분석

(08) Major problem

(09) 해결 방안

(10) 해결 방안평가

(11) 최적해결방안

(12) 결론

본문내용

1. 이동 통신사 중 가장 열세를 보이는 기업
2. 포화상태의 통신 시장 4월 가입자 순증 1위
3. 뮤직온, 뱅크온 등 서비스 차별화 통한
고객 세분화 전략 정책
4. 악조건 속에서도 도전과 모험을 두려워 하지
않는 기업
-1996年 6月 설립
-1997年 10月 LG텔레콤 식별번호 '019'로 확정
전국 PCS상용서비스를 개시
-1998年 10月 세계 최초 CDMA 방식
PCS 무선 데이터 서비스개시
-2003年 3月 고객사랑경영선포
요금제전면개편
-2003年 9月 국내 최초 M뱅킹 서비스
『Bank ON(뱅크온)』출시
-2004年 2月 500만가입자달성
유동 고객이 많은 상권에 집중
대학가 주변의 특화 매장 설치 
전국 180개의 직영점, 1120개의 영업점,
7곳의 고객 지원실 운영
* 낮은 통화 품질
* 낮은 브랜드 인지도
* 미약한 부가서비스체계
*과도한 마케팅지출의 재무
악화
티져광고(ex문대성한판붙자),
소외계층과 함께하는 LG(ex’1004’)

키워드

마케팅,   LG,   LG텔레콤