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목차

1. CRM 정의
2. CRM 개념
3. CRM 마케팅
4. 현대백화점과 CRM
5. 현대백화점 VIP 마케팅 사례

본문내용

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목차
1. CRM 정의
2. CRM 개념
3. CRM 마케팅
4. 현대백화점과 CRM
5. 현대백화점 VIP 마케팅 사례




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1. CRM 정의

CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자로 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 구축하고 유지하며 강화하기 위한 전략과 시스템을 의미한다. 이는 고객의 구매 이력, 선호도, 상호작용 기록 등을 데이터화하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 한다. 현대의 경쟁이 치열한 시장 환경에서는 단순 상품 판매를 넘어서 고객과의 지속적인 관계 형성이 기업의 성패를 좌우하게 되었다. CRM은 고객 중심적 경영 철학을 바탕으로 고객의

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