[직접반응마케팅] 8장 Fulfilling orders and Expectations

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목차

1. 주문 처리 과정 개요
2. 재고 관리와 물류 최적화
3. 고객 기대치 관리 전략
4. 배송 및 배송 추적 시스템
5. 반품 및 환불 정책
6. 고객 서비스와 피드백 활용

본문내용

[직접반응마케팅] 8장 Fulfilling orders and Expectations

목차
1. 주문 처리 과정 개요
2. 재고 관리와 물류 최적화
3. 고객 기대치 관리 전략
4. 배송 및 배송 추적 시스템
5. 반품 및 환불 정책
6. 고객 서비스와 피드백 활용




[직접반응마케팅] 8장 Fulfilling orders and Expectations

1. 주문 처리 과정 개요

주문 처리 과정은 고객이 제품이나 서비스를 주문하는 순간부터 최종 배송까지의 일련의 절차로 구성된다. 우선 고객은 온라인 또는 오프라인 채널을 통해 주문을 접수하게 된다. 온라인 채널의 경우 고객은 웹사이트 또는 모바일 앱에서 상품 선택, 수량, 옵션 등을 선택한 후 결제 정보를 입력하여 주문을 완료한다. 이때 주문서에는 고객의 이름, 주소, 연락처, 결제 방법 등의 정보가 포함된다. 오프라인 채널에서는 매장 내 직원이 고객의 주문 내용을 수기 또는 전산 시스템을 통해 기록하게 된

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