[마케팅] 까르푸의 마케팅분석 및 문제점 개선 방안

목차

Ⅰ. 까르푸의 소개

Ⅱ. 할인점의 유형

Ⅲ. 까르푸의 마케팅 분석

Ⅳ. 까르푸의 문제점

Ⅴ. 나아가야할 방향

본문내용

시킬 필요가 있다. 따라서 PB 상품으로는 고급 이미지가 강하지 않으면서, 구매 빈도가 상당히 높은 제품이 적합하다. 또한 이러한 저렴하면서도 양질의 PB 상품을 소비자에게 제공하기 위해서는, 같은 종류의 NB 상품보다 50%까지 저가가 가능한 공급 시스템을 구축하는 것이 필수적이다.
2. 편의 시설 확충이 이루어져야 한다.
할인점은 그 특성상 접근성이 인근 구멍가게들처럼 용이하지 않고 할인점에 가는데 대한 시간적 기회비용이 크다. 그러므로 고객들이 할인점에 가는 시간이 아깝다는 생각이 들지 않도록 그만큼의 시간적 기회비용을 보충할만한 편의시설을 보장함으로써 할인점네에서 쇼핑뿐만 아니라 다른 여가를 즐길 수 있는 종합여가시설의 형태가 조성되어야 한다. 세탁소나 미용실, 안경점, 약국, 사진관, 동물병원, 액세서리점 등 다양한 편의 시설을 마련하고 주요 동선 옆에는 식수대와 휴게 공간의 설치를 해야한다. 편의 시설의 확대를 통한 점포의 고급화는 그동안 할인점을 창고형이며 시설이 불편하다 인식에서 탈피하여 “할인점도 쾌적한 쇼핑공간이 될 수 있다.”는 주장에서 비롯된 것으로 우리나라 소비자의 요구와도 잘 부합하고 있으며 앞으로 이와 같은 경향은 지속될 것이다.
3. 인터넷 사업으로의 확장이 필요하다.
할인점들은 할인점을 기반으로 인터넷 쇼핑몰 역할을 동시에 수행하게 될 것이다.
대형 할인점들이 전국에 걸쳐 체인화 하고 있고, 주요 광역시를 거쳐 물류센터를 개설하여 물류센터를 개설하여 유통이 원활하도록 하고 있다. 이를 기반으로 택배의 기능이 자연스럽게 형성되면서 인터넷을 통해 할인점의 상품을 판매하는 것에 손쉽게 접근할 수 있다. 현재 이마트, 홈플러스 등이 온라인 판매를 실시하고 있으나 대부분이 아직은 상품 소개, 세일 행사, 가격 정보 제공 등 전자 상거래 초기 도입 단계의 고객 서비스나 신선 식품, 생활 용품 등 일부 품목 위주의 온라인 주문과 배달 사업을 하고 있다. 그러나 대상 품목이나 서비스는 앞으로 대폭 확대될 것이다. 이에 대해 일부에서는 온라인이 오히려 오프라인 사업에 타격을 주는 것이 아니냐는 우려의 소리도 높다. 온라인과 오프라인의 시너지를 극대화하는 할인점은 매출 규모가 그 만큼 증가하겠지만, 그렇지 못한 할인점은 오히려 판매 제품의 자기 매출 잠식 효과를 불러일으킬 수도 있기 때문이다.
할인점이 오프라인과 온라인 채널을 성공적으로 병행하기 위해서는 두 가지를 분리하여 차별화하는 방법이 있다. 만일 온라인 채널과 오프라인 채널을 동일한 조건에서 동일한 고객으로 완전 자유 경쟁을 시키게 되어 가격 경쟁이 벌어지기라도 한다면 할인점 제살 깎아 먹는 격이기 때문이다. 또한 이 방법은 가격 경쟁의 와중에서 양자 간의 갈등을 증폭시킬 뿐이다. 차별화 전략은 두 가지를 분리하여 고객, 제품, 지역 등의 거래 대상을 차별화 하는 것을 말하는데, 이 중 할인점이 취할 수 있는 전략은 제품 차별화 전략이다. 예를 들어 판매 상품의 경우, 온라인에서는 생활 용품을 판매하고 오프라인에서는 전문품, 기호품 등을 판매하는 온라인, 오프라인 간 역할 분담이 가능하다.
차별화 전략 뿐만 아니라 두 가지를 통합하는 방안도 좋은 전략이 될 수 있다. 이 전략은 각각이 자신에게 비교 우위가 있는 업무나 역할에 특화 하는 전략으로서 상호간의 시너지 효과를 극대화하여 점포의 이윤을 증대 시킬 수 있는 장점이 있다. 예를 들어 인터넷에서는 고객 획득을 목적으로 하고, 실제 매출이나 유통은 인근 매장을 통해 이루어질 수 있도록 하는 것이다. 반대로 A/S 전문 웹 사이트를 개설하여 인터넷에서는 판매 후 관리만 전담하는 것도 통합 전략의 좋은 예이다.
4. 복합 쇼핑 공간으로 개발이 되어야 한다.
고객들은 점차 예전과 다르게, 제품의 가격이나 품질 면에서 다소 떨어진다 할지라도 자신들의 다양한 가치를 충족시켜 주는 쪽으로 소비를 한다. 따라서 할인점의 경쟁 우위 요소가 가격, 품질, 서비스에서 보다 총체적인 고객 가치의 충족으로 변화하고 있다. 이러한 고객들의 요구를 만족시키기 위해서는 할인점이 단순히 상품만을 진열해 놓는 쇼핑 매장이 아닌, 고객들의 다양한 가치를 충족시켜 줄 수 있는 복합 쇼핑 공간으로 탈바꿈해야 한다. 이를 위해서는 코엑스 몰, 센트럴 시티 등 요즘 많이 선보이고 있는 엔터테인먼트 쇼핑몰과 같이 기존의 쇼핑 공간에 영화관, 위락 시설 등을 결합시키는 엔터테인먼트적인 요소의 개발에 힘써야 한다. 할인점 매장이 이와 같은 복합 공간이 되면 쇼핑, 오락 등 즐거움의 요소를 통해 고객을 유인하고, 모인 고객들로 하여금 쇼핑 욕구를 자극하여 매출 신장 효과를 볼 수 있다. 실제 감동과 재미를 주지 못하는 쇼핑몰은 더 이상 살아남을 수 없는 시대가 도래했다. 이제 할인점도 쇼핑은 기본이고 영화관, 게임 센터, 테마 공원, 스포츠 시설, 호텔을 통합한 가치 지향 복합 공간으로 거듭나야 한다.
이와 같이 엔터테인먼트적 요소를 도입하는 것뿐만 아니라 다양한 부가 서비스를 제공함으로써도 고객 가치를 충족시킬 수 있다. 예를 들면, 장애인 고객을 위한 호출 서비스를 실시한다든지, 고객들이 주차장에서 자동차 점검을 받을 수 있는 차량 점검 센터를 운영한다든지, 모든 상품에 대해 고객이 만족하지 않으면 이유를 불문하고 100% 환불해주는 것이 이에 해당한다고 볼 수 있다. 최근에 만들어진 상암 월드컵 몰이 쇼핑과 엔터테인먼트를 연계시킨 복합적인 쇼핑몰로서의 기능을 하는 좋은 예라고 볼 수 있다.
참고문헌
까르푸 www.carrefoukr.co.kr
이마트 emart.shinsegeae.com
롯데마트 www.ilottemart..com/main.jsp
월마트 www.walmarkorea.com
홈플러스 www.homeplus.co.kr
통계청 www.nso.go.kr
매일경제신문 www.mk.co.kr
한국경제신문 www.hamkyung.com
네이버 www.naver.com
금융감독원 www.fss.co.kr
주간동아 www.donga.com/docs/magazine/weekly/contents/index.html
할인점경영과 실무 (도서출판 두남, 윤명길.고창룡, 2003)

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