소매업의 전략적 계획

목차

제1절 소매업 경영전략
1. 마케팅과 시장지향성
(1) 마케팅의 정의
(2) 마케팅의 개념
(3) 시장지향적 사고의 도입
2. 소매업 전략적 계획
(1) 계획의 필요성
(2) 계획의 종류
(3) 계획수립의 과정과 사명 및 목표

제2절 소매시장 세분화 및 포지셔닝 전략
1. 세분시장선정을 위한 시장수요의 측정
(1) 총시장수요의 측정
(2) 지역수요의 측정
2. 시장 세분화의 구분
(1) 지리적 세분화
(2) 인구통계적 세분화
(3) 심리묘사적 세분화
(4) 행위적 세분화
(5) 효과적 세분화의 조건
3. 세분시장전략의 유형
4. 세분시장전략의 선택(세분시장전략을 선택할 때 고려할 요소)
5. 시장 포지셔닝 전략의 선택과 실행
(1) 시장 포지셔닝(market positioning)
(2) 포지셔닝 전략의 선택
(3) 포지셔닝 전략의 선택과 실행

제3절 소매업 믹스 전략
1. 제품구색 및 서비스 믹스
2. 가격, 촉진, 입지의 결정
(1) 가격결정
(2) 촉진결정
(3) 입지결정

제4절 소매업 전략 집행 및 통제
1. 소매업 전략 집행
(1) 시장침투 전략
(2) 시장개발 전략
(3) 생산성 향상 전략
2. 전략집행 성과의 평가항목
(1) 유통 및 판매 지원계획
(2) 재무계획
(3) 소매정보 시스템
(4) 광고 및 판촉계획
(5) 머천다이징 계획
(6) 인적자원 계획
(7) 시설계획
(8) 가격계획

본문내용

비스를 추가하는 방법 등이 있다.
② 고객의 구매량 증대 방안 : 상품구색, 진열변화로 일회 구매량을 증가시킬 수 있다. 호텔 등 서비스 업종에서는 상용고객제도나 우수고객제도의 활용으로 고객사용빈도를 증대 시킨다.
③ 고객의 구매빈도 증대 방안 : 미국 대규모 장난감 소매업체인 토이절러스의 예. 구색 환불 환품 저가 최소서비스 넓은 복도이미지로 구매빈도 증가를 꾀할 수 있다.
④ 기존 고객관리의 중요성 : 기존 고객관리는 적은 비용으로 가능하고 이들로 하여금 신 고객 유치의 유입을 자연스레 유도하도록 한다. 그러므로 기존 고객의 불만족 동기파악 후 이탈 동기를 제거하는 일은 중요하다.
(2) 시장개발 전략
① 새로운 세분시장 개척 : 기존의 시장에서 새로운 세분시장을 유인하는 전략
② 운영혁신 : 새로운 목표시장을 겨냥해서 새로운 사업 개념을 가지고 점진적으로 경쟁 전략을 바꾸어가는 전략
(3) 생산성 향상 전략
① 비용절감을 통한 수익성의 제고를 위한 전략이며
② 상품믹스의 개선을 통한 상품회전율의 제고를 위한 전략이며
③ 가격과 마진의 증가에 초점을 맞추는 전략이다
④ 이 전략은 현재전략의 개선에 의의를 두고 신전략 모색에 비중을 두지 않는다.
2. 전략집행 성과의 평가항목
(1) 유통 및 판매 지원계획
① 고객서비스 수준은 만족할 만한가?
② 통신판매 프로그램은 전체 마케팅 계획과 부합하는가?
③ 배송 프로그램은 마케팅 계획과 부합하는가?
④ 신용 프로그램은 효과적인가? 프로그램의 변화는 필요한가?
⑤ 상권의 폭과 집중도는 만족스러운가?
(2) 재무계획
① 이익성 분석은 가능한가?
② 상품계열별 이윤폭은? 증 감 어느 쪽인가? 경쟁자의 이윤폭과 비교하면 그 정도는?
③ 회계시스템과 정보시스템은 효과적으로 운영되고 있는가?
④ 자산수익성, 주당 수익성, 순이익의 추세는?
(3) 소매정보 시스템
① 상품정보시스템은 상점운영에 필요한 정보를 제공하고 있는가?
② 경쟁적 쇼핑시스템은 운영되고 있는가?
③ 환경추세는 계속적으로 평가되고 있는가?
④ 기업의 자료가 외부 통계자료와 비교 평가되고 있는가?
(4) 광고 및 판촉계획
① 광고 및 판매촉진의 목적은 분명한가? 광고와 판촉은 마케팅 계획을 지원하는가?
② 매체 믹스는 마케팅 계획을 지원하는가?
③ 예산은 적절한가? 예산은 어떻게 편성되었는가?
④ 크리에이티브 전략은 마케팅 계획과 부합하는가?
⑤ 주간 월간 계절별 계획은 수립 집행되고 있는가?
(5) 머천다이징 계획
① 현재의 상품계열의 성장 추세는?
② 상품계열의 배합은 균형을 유지하고 있는가? 추가 또는 삭제할 계열은?
③ 제품계열의 폭과 깊이는 수정을 요하는가?
④ 개별 상표들의 강점은 무엇인가?
⑤ 상품계열의 포지셔닝은 적절하고 마케팅 계획을 지원하고 있는가?
⑥ 구매는 적절히 이루어지고 있는가?
⑦ 재고통제는 적절한가?
(6) 인적자원 계획
① 마케팅 전략을 집행할 인력은 있는가?
② 기업의 참모진은 적절한가?
③ 직원의 선발 및 교육 프로그램은 적절한가?
④ 급여 프로그램은 적절한가? 승진은 적절한가? 업적평가는 정기적으로 이루어지고 있는가?
⑤ 인사정책은 중앙통제식인가 분권화되어 있는가?
⑥ 상벌규정은 합당한가?
⑦ 노사관계는 원만한가?
(7) 시설계획
① 공간 생산성은 중요시되고 있는가?
② 상점표시는 적절한가?
③ 상점환경은 마케팅 계획을 지원하고 있는가?
④ 상품진열은 교차판매가 가능하게 되어 있는가?
(8) 가격계획
① 상품계열의 이윤폭은? 증가 또는 감소하는가? 경쟁자의 이윤폭과 비교하면 그 정도는?
② 가격정책은 각각의 목표시장에 적합한가?
③ 마케팅 계획에서 가격의 역할은? 그것은 주된 역할인가 부수적인 역할인가?

키워드

마케팅,   소매업,   고객,   포지셔닝,   경영,   경영학,   코틀러,   광고