기업과 같은 시정관리

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기업과 같은 시정관리에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

다음 해에는 더 높은 등록율과 참여율을 야기할 것으로 믿는다.
SDP 642E - 보육시설 개발프로그램 : 업무지수 : 58. 보육연수 프로그램이 고객의 연수교육 필요와 부합되지 않는다고 결정된 후, 올해 중단되었기 때문에 참여시간이 낮았다. 직원들은 필요조건에 더 부합하고 더 나은 정도의 비용 회수를 할 수 있는 새로운 프로그램 개발을 위해 보육시설과 함께 작업을 계속 하고 있다. 덧붙여, 고객만족과 운영 수익율이란 두 성과는 행정적인 방해 결과로 평가되지 못했다.
SDP 642G - 10대를 위한 레저 서비스 : 업무지수 : 92. 전통적으로 10대를 위한 서비스가 덜 제공되었던 써니베일 북부지역의 콜롬비아 스쿨에 몇 가지 프로그램을 설정해 중학교 연령의 10대들을 위한 방과 후 프로그램을 증가시켰다. 그렇지만, 참여시간과 등록율은 목표수준에 이르지 못했다. 내년에 이 SDP를 위한 판촉 노력을 강화해야 할 것이다.
SDP 644B - 비-주민 수중경기 : 업무지수 : 83. 참여시간과 등록율이 이 서비스의 첫 해 성과 예산에 비해 크게 과대평가되었으므로 좀 더 현실적인 수준으로 하향 조정될 필요가 있다.
파트 IA 보고 : 서비스 전달 (계속됨)
기타 사항
올해의 주요 서비스 성과 작업사항은 다음을 포함했다:
1. 모든 레저 서비스 활동에 대한 고객의 서비스 만족도를 개발, 관리, 요약하기 위한 추가 명령
2. 수많은 새로운 임무, 활동, 이익계산의 새로운 예산구조 이행
3. 직접 보고하는 직원의 새로운 예산 시스템과 활동 습득 교육
4. 콜롬비아 스쿨의 풀 이용금액에 대한 써니베일 초등학교 구역에 청구하는 새로운 절차 개발
새로운 예산 시스템의 올 첫해에 대한 통계정보가 제공된 서비스에 대한 좋은 예가 되지만, 목표 서비스 레벨과 비교해보면 몇 가지 부분에서 미달되었다. 이것은 올 지나간 회계연도 목표 업무레벨의 많은 부분이 새롭고 달라진 예산구조로 기준업무 레벨을 설정한 최상의 추정 평가이기 때문이다. 덧붙여, 많은 자료 수집과 기록절차 또한 새로운 개정과 조정 중이다. 목표 업무레벨과 자료수집 및 기록절차에서 중요한 변형이 없으면 똑같은 요인들이 다시 당 회계년도 업무에 중대한 ―부정적인― 영향을 미칠 것이다.
올해는 직원들이 다양한 새 구조변화와 절차에 익숙해지는 해였다. 몇 가지가 목표레벨에 부합되지 않았지만 몇 가지 SDP의 개별 구성요소들은 중요한 성과를 보였다. 특히, 고객 서비스 만족도 부분 (측정자료 있을 때)과 재원-운영 경비율. 올해 본인은 비용 절감과 서비스 개선, 수익 증가를 위해 설계된 수많은 특수 조치들을 취했다. 하기 내용을 포함했다;
노령자 여행 프로그램 확장과 시니어 센터 고문위원회 접촉과 참여 증대;
4개월 공백 후, 치료 서비스를 위한 정식 코디네이터를 고용했고, 더욱 폭 넓은 주민을 포함시키기 위해 프로그램으로 강조점을 조정했으며, 특히 장애아를 위한 첫 방과 후 프로그램을 개발했고, 파킨스씨 병에 대한 건강 프로그램을 개시하고 노령자 간호 서비스 계약을 개정했다;
보육시설에 대한 기존 프로그램 구조의 제거했고, 시설의 필요에 더 부합하는 프로그램 개발을 위해 보육시설의 네트워킹 그룹과 작업을 시작했다;
시(市)와 계약한 스포츠 캠프 확대, 두 명의 정기적 파트-타임 레크레이션 서비스 관리자 배제함;
계획된 콜롬비아 근린센터 서비스 모델에 부응하기 위해 프로그램을 재구성했고, 처음으로 10대 소개 파티를 개최했다.
이런 모든 활동들이 비용 효과적이고 고객서비스 지향적인 프로그램을 통해 고객의 레저-타임 필요에 부합하고자 하는 부서 목표에 기여했다.
업무성과 합의
파트 III : 우수 업무보고
이 섹션은 지난 해 동안의 우수 업무수행을 찾아 보고할 기회를 준다. CTE 부분의 업무가 서비스 전달이나 1회성 프로젝트 업무 및 표준 CTE 기술 및 행동기준을 강화하도록 부여된 활동에 어떻게 영향을 미쳤는지를 보고할 수도 있다. 파트 IV (관리자 코멘트)에서 어떤 분야가 개선이 필요한 것으로 확인되면 그 부분들은 반드시 설명해야 한다.
개선 필요한 분야 (코멘트 필요)
담당임무, 권한 위임 및 회계 책임을 적시에 완료
코치로서 본인 역할 강화.
1996년 9월 본인은 책임 위임에 대해 하루 세미나를 가졌다. 덧붙여, 책임과 권한을 언제 위임할 지에 대한 견해를 얻기 위해 부서 외부의 최소 2명 선임매니저들과 이야기 했다. 그런 과정과 회의 결과, 위임할 더 많은 기회를 찾을 조치들을 개발했다. 어떤 위임을 할 의도가 있는지와 맡을 능력이 있는지 결정하기 위해 그해 동안 본인의 직속 보고 매니저들 각각과 논의했다. 이 논의로 4개 서비스 성과 부문에서 더 많은 책임감을 위임토록 했다. 3개 주요 프로젝트 (지난 회계연도에 책임을 졌던 프로젝트)는 보고매니저들에게 위임되었다.
가끔 본인의 참여가 필요하기는 했지만, 서비스 성과와 주요 프로젝트에서 중요한 거의 모든 결정은 본인의 지원과 함께 위임된 직원에 의해 이루어졌다. 서비스 결과에서 목표 성과레벨에 이르지 못해 데드라인에 이르렀다. 모든 주요 프로젝트는 예산 범위내에서 질 좋은 산물과 함께 정시에 완료되었다.
나는 내 자신뿐만 아니라, 보고 직원의 성장을 보고 놀라운 기쁨을 가졌다.
보고 매니저들에게 배우고 성장할 기회를 더 많이 제공한 결과, 나는 시니어 센터의 10개년계획과 같은 높은 레벨의 경험과 권한을 요구한 서비스와 주요 프로젝트에 더 많은 중심 시간을 헌신할 수 있었다.
올해 상당한 진척을 보였지만, 다음 회계연도에 본인의 코칭 기술을 향상시킬 추가교육을 받을 것이다.
기타 코멘트
시니어 센터에 대한 10개년계획 개발은 고객서비스와 리더쉽 기술을 강화시킬 수 있는 기회를 주었다. 고객의 요구를 듣고 이해함으로서 고객들의 여러 요구 간에 만족스런 균형과 컨설턴트의 충고와 이용 가능한 재원 및 시(市) 운영 우선순위를 찾을 수 있었다.
요구된 새로운 예산구조 이행이 본인의 성과 관리기술을 강화시켰다. 새로운 예산구조와 관련된 예상치 못한 문제를 해결하는 일은 창조성과 유연성을 요구했다. 몇 가지 SDP가 그 성과지수에 이르지 못했지만, 부서 직원들 사이에서 팀

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써니베일시,   시정관리,   기획전략관리,   미국 행정평가