목차
1.TQM의 정의
2.TQM의 개념
3.TQM의 필요성
4.TQM의 발전과정
5.TQM의 실행
6.TQM을 위한 직원 가치 증대요소
7.TQM의 실시
2.TQM의 개념
3.TQM의 필요성
4.TQM의 발전과정
5.TQM의 실행
6.TQM을 위한 직원 가치 증대요소
7.TQM의 실시
본문내용
Total Quality Management ( 전과정 품질 경영 ) : TQM
- 국제 표준화 기구의 공식 정의
- 구매자의 요구를 충족시키기 위한 품질보증시스템
- 품질에 중점을 두고 전원참여에 의한 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적인 성공을 목표로 두는 조직전체의 경영적 접근
- 구매자의 요구에 따라 품질보증시스템을 차등화
- 제 3자 품질인증(국제공통품질)
- Zero-defects가 궁극목표(품질문제의 발생 억제)
- 품질정책은 필수요건
- 최고경영자의 참가를 의무화하고 전원참가를 강조
- 경영목표 달성 수단
구매자의 요구성향 ( H.Kerzner, 1995 )
- Higher performance requirements
- Faster product development
- Higher technology levels
- Materials and processes pushed to the limit
- Lower contractor profit margins
- Less defects/rejects
경쟁력확보
- Retain existing customers
- Win back lost customers
- Win new customers
TQM의 기본요소
- 최고경영자의 참여와 의지
- 총체적 품질방침, TQM문화의 형성
- 고객지향적 계획과 평가
- 기술중시
- 인재육성과 인적자원의 활용
- 혁신과 지속적 개선의 조화
- 경영간부의 리더쉽 발휘
- 전원참여
- 부문간 협조
- 팀 활용
- 시스템적 접근
- 과학적 관리
- 공급자와의 협력관계 증진
- 장기적 관점에서의 성과의 평가
- 지속적 개선
- 최고 경영자 결심 및 참여
- 상부 경영진 교육
- 운영위원회 조직
- 전략적 품질 계획
- 비젼 및 목표 선언, 경영 원칙 제정
- 회사 작업공정에 대한 흐름도 작성
- 고객 조사
- 종업원 조사 (회사 내부 감사)
- 기초 품질 교육 지속적 실시
- 품질개선팀 조직
- 공정개선 실시
- 개선 시도 협력/공급업체
- 국제 표준화 기구의 공식 정의
- 구매자의 요구를 충족시키기 위한 품질보증시스템
- 품질에 중점을 두고 전원참여에 의한 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적인 성공을 목표로 두는 조직전체의 경영적 접근
- 구매자의 요구에 따라 품질보증시스템을 차등화
- 제 3자 품질인증(국제공통품질)
- Zero-defects가 궁극목표(품질문제의 발생 억제)
- 품질정책은 필수요건
- 최고경영자의 참가를 의무화하고 전원참가를 강조
- 경영목표 달성 수단
구매자의 요구성향 ( H.Kerzner, 1995 )
- Higher performance requirements
- Faster product development
- Higher technology levels
- Materials and processes pushed to the limit
- Lower contractor profit margins
- Less defects/rejects
경쟁력확보
- Retain existing customers
- Win back lost customers
- Win new customers
TQM의 기본요소
- 최고경영자의 참여와 의지
- 총체적 품질방침, TQM문화의 형성
- 고객지향적 계획과 평가
- 기술중시
- 인재육성과 인적자원의 활용
- 혁신과 지속적 개선의 조화
- 경영간부의 리더쉽 발휘
- 전원참여
- 부문간 협조
- 팀 활용
- 시스템적 접근
- 과학적 관리
- 공급자와의 협력관계 증진
- 장기적 관점에서의 성과의 평가
- 지속적 개선
- 최고 경영자 결심 및 참여
- 상부 경영진 교육
- 운영위원회 조직
- 전략적 품질 계획
- 비젼 및 목표 선언, 경영 원칙 제정
- 회사 작업공정에 대한 흐름도 작성
- 고객 조사
- 종업원 조사 (회사 내부 감사)
- 기초 품질 교육 지속적 실시
- 품질개선팀 조직
- 공정개선 실시
- 개선 시도 협력/공급업체
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