XX지하철의 내부직원만족도조사를 통한 조직활성화 방안

목차

Ⅰ. 들어가면서

Ⅱ. XX지하철공사의 인력구조분석 및 직원만족도조사를 통한 문제점 도출
1. 계층간구조의 불균형 문제 상존
가. 계층간구조의 불균형 문제 상존
나. 정원대비 현원의 운영비율 불균형
2. 직원만족도조사를 통한 문제점 도출
가. 직원만족도조사의 개요
나. 조사결과 분석
다. 직원 만족도 평가결과 활용
3. 조직역량분석을 통한 문제점 도출
조직역량분석의 개요

Ⅲ. 우수인재 유지정책과 이직방지책
1. 계속적인 직급계층간의 불균형 해소 노력
2. 공정한 인사평가제도 및 성과급제도 확대실시
3. 의사소통 활성화를 통한 장기적비전 제시
4. 기업풍토의 쇄신 -문화적 측면

Ⅳ. 맺음말

<참고문헌>

본문내용

비전제시를 위하여 송도신 도시 연장선 건설과 관련한 조직확대 필요성 조기검토가 필요하며 회 사는 현재 1～2급등 상위직급을 중심대상으로한 위탁역제도를 활용한
적절한 명예퇴직등의 제도를 적절한 보상체계를 마련하여 인사적체문 제를 해소하기위한 방안으로 활용하는 것이 바람직하다.정책적으로 도입하고 이의 적극적인 추진을 통하여 향후에 나타나게 될 인사병 목현상을 시기적으로 분산해소하려는 노력이 필요한 시점이 도래했다고 생각되어지며. 또한 하위직급의 직원에게 승진에 대한 비전과 동기부여 를 하기 위하여는 합리적인 정원대비 현원비율 운영을 하는것도 좋은 방안 중의 하나가 될것이다.
즉, 불만족이 높은 집단에 대한 차별적 개선 노력이 우선 시급하며
7, 8급 구성원 만족도가 전 항목에 걸쳐 전반적으로 낮으므로 불만족 집단 의 의견을 들어보는 과정이 우선적으로 요청된다 할것이다.
2. 공정한 인사평가제도 및 성과급제도 확대실시
인사제도는 조직운영의 근간으로 가장 중점적인 개선항목으로 고과제도 공정성, 승진의 공정성, 동기부여 등이 절실히 요구되어지고 있으며 향후 중점추진 경영전략으로 “동기부여가 가능한 인사제도 의 도입“이 1순위로 고려되어야 할 것이다.
이를 위하여서는 현재 시행하고 있는 하향식 평가제도의 보완책으 로 실시하고 있는 다면평가제도의 골격을 유지한 개선책 마련과
업적에 의하여 평가받는 조직문화의 정착을 위하여 개인별 업적
평가제도를 조속히 도입실시하여야 할 것이다. 이를 위하여 목표관 리제도(M.B.O)나 경영목표 및 기업경쟁력 강화를 위해 기존의 재 무적 평가 중심 관리에서 탈피하여 기업의 비전과 전략 달성을 위 하여 재무고객내부 프로세스학습 및 성장 관점에서 최신의 IT 기술을 활용하여 종합적인 성과관리를 할 수 있도록 설계된 시 스템으로 전 임직원의 비전전략 공유를 통한 전략적 경영관리 실현(실질적 경영목표 구현)하는 전략적 성과관리시스템(BSC)등의 도입을 통하여 현행 평가제도의 가장 큰 단점인 객관성 확보를 보 완할 필요가 있겠다.
기존 경영평가는 단기적인 재무측정 위주의 평가로 과거에 초점 을 맞추고 전기에 타나난 결과에 대해서만 단순보고하는 수준이어서 외부환경 및 경영여건 변화 능동적으로 대처하기 어렵다. 그래서 장기 적인 경영전략 차원에서 분야별 개인별로 성과를 측정하고 그 결과에 따라 인센티브를 부여하여 조직의 경영효율성과 직원 동기부여를 제고 하는 것이 필요해졌다. 이를 해결하는 것이 바로 BSC이다.
성과관리시스템은 중장기적인 목표를 가지고 점진적으로 조직내에 정착시키면서 도입해야 하며 단계별로 수년간에 걸쳐 도입해야 성 공할 수 있다.
이는 성과급제도로 까지 이어져 적정한 평가에서 보상까지 객관적이고 합리적인 인사평가제도를 갖추어 나가야 할 것이다. 그러나 이때 고려해야될 문제는 경쟁적인 성격을 갖추지 못한 기업문화와 노사관 계의 악화가 예상되는 무리한 제도시행은 지양하여야 하겠지만 개인 단위의 누적급실시가 가능할 수 있도록 하는 기업문화의 변화를 장기 적으로 서서히 추진하여야 할 것이다.
3. 의사소통 활성화를 통한 장기적비전 제시
현재 직장 선택시 고려사항으로 “장기적 비전”을 최우선시하고 있 으며 장기적 비전을 마련하고 이를 직원들과 공유하는 과정이 요청되 는데 이러한 전사의 비전 및 전략을 하부조직 단위에 체계적으로 Break-down시켜 비전과 전략실행에 초점을 맞춘 조직역량 집중화 가 가능하다.
이를 위하여는 비전 및 전략을 단위조직 및 개개인이 이해하기 쉽게 전달하여 회사와 내가 같이 발전할 수 있다는 확신을 심어주 는 것이 무엇보다 중요하다 하겠다.
또한 사내 Communication System 활성화를 통한 기업문화 쇄신
에 중점을 두고 간부/관리자와의 갈등에 대한 불만이 상당수준
존재하므로 현장정보의 전달이 경영층에 제대로 이루어지지 못하 는 것을 방지하기 위하여 사내 Communication System의 점검과 의사소통을 활성화 하는 것이 조직발전과 직결된다는 것을 간과하 면 안되겠다.
4. 기업풍토의 쇄신 -문화적 측면
우선적으로 바람직한 조직문화를 통해 신바람나는 일터를 만들고 모든직원이 보람과 성취감, 자부심을 가지고 즐겁게 일할 수 있는 분 위기를 만들어야 한다.
이를 위하여는 무엇보다도 최고경영자의 의식변화가 선결되어야 한다.
성공적인 기업을 이루는 문화를 창조하는 일과 또 한편으로는 직원을
만족시키고 진정한 개인가치를 표현할 수 있는 문화를 창조하는일, 이 두가지 사이에서 일어날 수 있는 마찰을 조정하는 것이 경영자의 역할 이며 문화가 무엇인지, 또 그문화를 변화시키는 것이 무엇인지 최고
경영자가 충분히 이해한다면 문화는 기업을 분열시키는 압력을 억누를 수 있는 힘을 갖게 되기 때문이다.
Ⅳ. 맺음말
우리와 같은 공기업의 경우 직원으로 부터의 가장 많은 불만요인은
내부고객인 직원에 대한 만족을 간과한 경영정책을 추진한다는 내용을 많이 듣게 되는데 이러한 내부고객인 직원의 만족감을 높이는 부분을 해결하지 않고서는 우수인재를 유지하는 것이 어려운 난제로 남을것이며 외부고객이 만족하는 서비스는 내부고객인 직원이 먼저 만족해야만 비로서 이루어질수 있다는 사실을 간과하면 안되며 내부외부 환경의 변화 속에서 우수인력의 유지문제는 인사관리의 핵심문제의 하나이며 조직이 안정화 되어가고 있는 현시점에서 우수인재들이 마음껏 능력을 펼칠 수 있는 기업의 문화적 풍토를 조성하고 다양한 평가와 보상을 통하여 동기부여를 제공하는 것은 상호 유기적으로 연결된 인재경영의 핵심임을 명심하여야 할 것이며
중간관리자로서의 역할을 수행함에 있어 인재경영에 대한 최고 경영자의 확고한 의지를 이끌어 내고 뒷받침하기 위한 노력이 더한층 필요하며 이를통하여 ○○공기업이 경쟁력을 갖춘 개인 개인의 역량이 모아져 21세기에는 선도적 기업으로 도약하기 위한 필수적인 사항임을 명심하여야 할 것이다.
<참고문헌>
○○공기업 발전 5개년 계획, 한국자치경영평가원, 2003
내부고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001

키워드

내부,   만족도,   종업원,   조직,   인사,   조사,   분석,   평가