전자제품 유통의 No.1기업 베스트바이(BESTBUY) 경영전략

목차

Best Buy 개요

Best Buy 조직현황

Best Buy 혁신

Best Buy, 혁신적인 '천사' 마케팅

광고

홈페이지를 통한 마케팅

여성 마케팅

친절한 직원

Let us install 서비스

무상수리 기간 서비스 연장

베스트바이 쿠폰 마케팅

환불 시스템 개혁

베스트바이 Centric Supply Chain

베스트바이 경영 혁신 전략

종업원의 채용과 교육

온라인과 오프라인을 연계 서비스

Web Architecture

베스트바이의 온라인 사업의 특징

본문내용

설 립 년 1966년
설 립 자 Richard M.Schulze(회장)
경 영 자 Bradbury H.Anderson(부회장 겸 CEO)
점 포 수 930개 이상
HISTORY
-1966년 고급 오디오 전자 제품을 판매하는 Sound of Music으로 오픈
-1970년대 오디오 대신 VCR 열풍이 불면서 시장상황이 악화되자 사명을 베스트 바이로 변경하면서 전 가전제품을 취급
-2000년 bestbuy.com 오픈
-2003년 자산 규모 7,600만 달러에 달하는 Magnolis Hi-Fi 인수
자산 규모 3,800만 달러에 달하는 캐나다 최고의 전자제품 Future Shop 인수
-2005년 사우스 캘리포니아에 14개의 Show Room을 운영하고 있
최고급 Home Improvement 회사Pacific Sales Kichen Bath Center.Inc 인수
미국의 가전시장은 연 150억 달러 규모로 전 세계 시장의 1/3의 크기이다.
세계 가전시장에서 경쟁력을 갖추려면 시어스, 월마트, 베스트바이 등 미국내
최대 유통업체들로부터 제품력을 인정받는 것이 먼저이다.
그 중에서도 가전 유통체인으로 성장한 베스트바이는 시어스와 더불어 미국의 가전시장을 양분하는 최대의 유통체인이다.
초창기에 베스트바이는 고급 오디오 전자제품을 판매하는‘사운드오브뮤직(Sound of Music)'이라는 작은 회사로 설립됐다
베스트바이의 '천사'고객은 HDTV, 휴대용 전자제품 및 새로출시된 DVD 등 가격 할인을 기다리지 않고 덥썩 구매하는 고객'악마'고객은 리베이트가 적용되는 제품만 구매하고 반품을 밥 먹듯이 하고 반품한 제품을 다시 할인가격에 되 사는 고객
베스트 바이는 고객들의 구매정보와 인구통계학적인 분류를 통해 수익 기여도를 기준으로 하위 20%의 고객들은 가능한 모든 방법을 동원해 매장을 찾지 않도록 하는 것

키워드

베스트바이,   BESTBUY,   유통기업,   천사마케팅,   디마케팅,   가전유통