미래기업의 조건 1.변화의 신호-요약본

본문내용

낮은 고객층 목표: 로엔드 시장을 겨냥한 파괴적 혁신
□ 로엔드 시장에서의 파괴적 혁신을 통해 기존 업체가 가장 덜 까다로운 고객들 틈에서 교두보를 확보하면서 새로운 성장기업을 창조할 수 있음
○ 초과만족 고객들은 자신에게 중요하지 않은 기능이나 특징에도 돈을 지불하고 있어 더 낮은 가격이나 더 많은 편의성을 제공하는 회사가 있다면 기존 업체를 떠날 가능성이 높음
○ MCI의 엑시큐넷 서비스의 예
- AT&T가 제공하는 모든 기능을 다 필요로 하지 않았던 가격에 민감한 고객들을 겨냥함으로써 로엔드 시장에서 파괴적 성장
- 규제 당국도 현지 규제 위원회의 허가 없이는 AT&T가 가격을 내리지 못하도록 함
□ 로엔드 시장의 파괴적 혁신의 신호
○ 기존 기업들과는 다른 방식으로 돈을 버는 비즈니스 모델의 창조
○ 자산회전율을 더 높여 더 저렴한 가격을 가능하게 하거나, 판매 및 판매 이후 활동 지원에 따른 수입 통합 등
② 전문기업으로 진입하기 : 대체
□ 대체는 고급시장을 겨냥한 존속적 혁신과는 달리 모듈화가 일어나는 시점에서 발생함
○ 또한 가장 요구가 적은 고객을 먼저 겨냥하는 로엔드 시장의 파괴적 혁신과 달리 대체는 주류 시장을 먼저 겨냥함
○ 제품이나 서비스의 특정한 부분에만 신경을 쓰는 전문 기업들은 이러한 대체를 선보이는 경향
□ CPE 시장에서 출현한 경쟁의 예
○ CPE는 일반 전화기처럼 고객이 네트워크에 연결해서 사용하는 것
○ 웨스턴 일렉트릭에서 만들지 않은 CPE외의 제품 판매는 엄격히 제한되었으며, 인가를 받지 못한 장비는 전화 네트워크의 신뢰성을 위협할 수 있다는 논리였음
○ 이후 정부 당국은 AT&T가 시스템 내에서 예상치 못한 성능 장애를 일으키지 않고 기본적 사양에 부합하는 한 고객들이 카터폰을 사용할 수 있도록 허가를 내주었음
○ 광범위하고 다양한 장비를 생산하는 전문기업들이 CPE시장에 진출해 웨스턴 일렉트릭의 시장점유율을 잠식하기 시작함
□ 대체를 바라볼 때는 고객을 초과만족시키고 있는 기능성과 모듈러 인터페이스를 찾도록 함
○ 일반적으로 전문 업체들은 그들의 제품이 잘 정의된 모듈 방식의 차원에서 AT&T의 더 커다란 제품 시스템과 동일한 인터페이스를 가지고 있지 않으면 살아남을 수 없었음
□ 대체는 전문화를 초래하기 때문에 로엔드 시장의 파괴적 혁신을 촉진할 수 있음
○ 새로운 기업이 생겨나서, 새로운 혜택을 제공할 수 있는 새로운 방식으로, 가치사슬의 구성요소들을 한데 묶을 수 있기 때문임
○ 예) 델은 하위 시장의 파괴적 비즈니스 모델을 개발하면서 PC 산업의 모듈적인 성격을 이용함
③ 제조업체가 최종 소비자로 향하게 만드는 규칙의 개발
□ 생산자들이 충분히 좋은 제품을 생산할 기술이 부족해도 최종 소비자에게 더 가까이 다가갈 수 있게 해주는 규칙의 출현
○ 선도 기업은 비체계적이면서 실험적인 방식으로 기술 및 제품 개발과 관련된 문제들을 해결해야 함
○ 시스템을 잘 이해하게 되면 향후 개발을 선도할 규칙이 생겨나고, 이 규칙은 점차 폭넓게 받아들여지는 표준으로 발전함
○ 시스템 내 구성 요소들의 인터페이스에 있어서 잣대가 되는 표준의 확산은 변화를 나타내는 하나의 신호임
□ 은행업계의 수직적 붕괴 예
○ 부가가치가 생성되는 여러 차원들 사이의 인터페이스를 정의한 규칙이나 표준이 개발되면서 은행업계에서는 수직적 붕괴가 가속화
○ 초기 은행들은 고객의 신용도를 평가할 때, 대출 담당자의 전문적 지식에 의존, 이후 몇가지 핵심요소로 패턴화
○ 고객 신용도 평가 시 위험예상 평가도구라는 표준이 확산됨
○ 방법론이 개선되면서 각종 대출에 활용되고, 규칙이 개발됨으로써 대출 서비스는 최종 소비자들에 더욱 가까이 다가가게 됨
□ 표준에는 일반적으로 타협과 흥정이 수반됨
○ 표준은 기업들에게 충분히 좋은 제품과 서비스를 개발할 수 있게 해줄 때 확실히 효과가 있으나,
○ 표준은 속도와 유연성만을 강조함으로써 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 없게 함
○ 표준은 최상의 제품을 생산할 수 있는 능력을 제한함으로써 불만족 고객을 만들어 낼 수 있음
IV. 경쟁의 기초 변화를 이끄는 통합의 변화
□ VCE이론에 따르면, 기업이 가치사슬 내에서 불만족스러운 부분의 성능을 개선하기 위해서는 인터페이스 전반에 걸친 통합이 필요함
○ 해결해야 할 문제가 바뀌면 필요한 통합의 중심도 변화해야 함
○ 기능성과 신뢰성이 불충분할 때 성능을 최대한 높이기 위해 노력하는 기업들은 일반적으로 재품이나 서비스의 생산뿐 만 아니라, 디자인의 결정적 요소들을 통합함
○ 기업들이 성능과 관련된 어려운 문제들을 해결하고 나면 이러한 통합 형식은 더 이상 필요치 않음
○ 이렇게 되면, 모듈제품이나 서비스를 조합하는 기업들로부터 중요한 하부 시스템을 생산하는 기업 및 속도와 편의성을 좌우하는 개선을 결정하는 지점에서 통합하는 기업으로 수익이 옮겨 감
- 예) 델은 PC시장에 편의성과 고객 맞춤성 두 요소를 개선하기 위해 직접 주문시스템을 통해 공급체인과 고객 서비스를 통합함
□ 통합의 보전 법칙
○ 충분히 좋지 못한 부가가치 생산 단계에서 성능을 최대로 끌어올리기 위해서는 상호 의존적 시스템 구조가 필요할 때 인접한 부가가치 생산 단계에 있는 제품이나 서비스의 구조는 모듈로 되어 있어야 함
○ 즉, 통합된 것의 성능을 최대로 높이기 위해서는 그 통합된 것을 모듈로 된 것이 둘러싸고 있어야만 한다는 것
○ MS와 Linux의 비교 사례
- 원도는 상당히 통합적인 상호 의존형 운영 시스템으로 이를 최적화하기 위해 애플리케이션 개발업자들은 MS의 인터페이스 요구사항을 충족시키는 제품을 만들어야 함
- 리눅스는 운영체제 자체가 모듈화되어 있으므로, 규칙만 제대로 따른다면 애플리케이션의 성능을 최대한 발휘할 수 있도록 리눅를 변형할 수 있음
○ 통합보전의 법칙은 ‘매력적 수익 보전의 법칙’
- 기업들이 가장 어려운 문제(통합 시스템과 결부된 해결책을 요구하는)를 해결할 때 매력적인 수익을 올리기 때문임
- 모듈화와 범용성 때문에 가치사슬의 한 단계에서 매력적인 수익이 사라진다고 해도 통합 보전의 법칙에 따르면, 인접 단계에서 독점적 제품을 갖고 매력적인 수익을 올릴 기회가 생겨남

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