서비스의 의의와 특성

소개글

서비스의 의의와 특성에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

서비스에 대한 일상적 정의
“커피는 서비스로 드려요.”
“오늘 하루는 사랑하는 그녀에게 풀 서비스를!”
“본 제품의 구매고객께는 1년간 완벽한 서비스를 보증합니다.”
“저 식당 종업원은 서비스가 만점이야.”
우리가 일상에서 흔히 ‘서비스’ 를 일컬을 때 사용하는 말들을 보면, 지극히 제한적인 의미로 쓰여지고 있음을 알 수 있다.
한결같이 ‘서비스’ 는 대가를 지불하지 않아도 주어지는 부수적인 것, 중심적인 가치가 아닌 것으로 통용되고 있는 경향이 있다. 그러나 현대 사회에서 서비스가 차지하는 비중을 생각할 때, 이는 극히 좁은 의미라 하겠다.
서비스의 경제학적 정의
경제학에서는 서비스를 ‘용역’으로 이해해 유형재인 ‘제품’과 구분되는 것으로 간주한다.
결국 경제학이 말하는 서비스는 “비생산적 노동, 비물질적 재화”로 정리해 볼 수 있을 것이다.
그러나 공급과잉과 소비자의 라이프스타일 변화, 니즈의 다양화 등으로 인해 서비스가 단지 부차적 요소가 아닌 필수불가결한 요건이 된 현대 사회의 모습을 생각할 때, 경제학의 전통적인 관점은 서비스의 진정한 가치를 설명하지 못하고 있음을 알 수 있다.
서비스에 대한 인식이 근본적으로 변화해야 하는 시대에 우리는 살고 있는 것이다.

키워드

서비스,   경제,   경영,   부가서비스,   서비스관리,   용역,   제품,   경제학