기술경영 사례 보고서 - 김치냉장고 “딤채”

목차

Ⅰ.머리말

Ⅱ.기업 소개

Ⅲ.“딤채”의 탄생배경
1.위니아만도(주)의 사업다각화
2.“딤채” 새로운 틈새시장의 창조
3.부가효과

Ⅳ.기술의 사업화 과정
1.기술개발 과정
2.“딤채”의 기술력

Ⅴ.사업화 및 마케팅
1.SWOT 분석
2.4P 분석
3.마케팅 성과 및 성공요인

Ⅵ.매출 현황 및 사업성과
1.매출 현황
2.소비자 만족도

본문내용

른 경쟁사의 제품이 생겨났지만 다른 김치냉장고와는 다른 차별점을 계속 유지하였기 때문에 지속적인 성장을 할 수 있었다.
마케팅 팀은 이를 위해 TV 광고 등도 너무 튀지 않는 대신 주부들의 입소문을 계속 유지하기 위한 내용으로만 꾸몄다. 단적으로 보여주는 예로는 이미연의 TV광고 중에 "딤채는 달라"라는 선전으로 함축할 수 있다. 딤채는 다른 냉장고와는 다른 차별점을 가지고 있다는 것이다.
3. 마케팅 성과 및 성공요인
▶ 마케팅 성과
위니아만도 “딤채”는 1995년 첫 출시하여 매년 폭발적인 시장증가 추세를 보이고 있다. 위니아만도 딤채는 이러한 시장을 최초로 창출, 성장시켜 왔으며 시장점유율 50%이상을 유지하고 있으며, 판매 및 만족도 1위 자리를 확고히 하고 있다. 또한 “딤채”라는 브랜드는 제품군의 대표상품으로서 강력한 브랜드파워를 보유하고 있다. 많은 주부들이 ‘김치냉장고=딤채’를 연상할 정도로 딤채는 독창적인 기능으로 출시 5년 만에 5대 가전제품으로 자리 잡았다. 안정된 기술과 제품력, 경쟁제품 대비 최저의 전기요금으로 높은 소비자 만족도를 자랑하고 있다. 딤채의 파급효과는 한국형 주방가전의 틈새시장으로서의 무한한 가능성을 확인시켜 주었으며 주부들의 고민 해결과 여가시간 확대를 통하여 실생활 전반에 커다란 변화를 가져다주었다.
▶마케팅 성공요인
① 딤채의 핵심 성공요인은 냉동공조기술 분야에서 축적된 기술이다.
30년간 축적된 공조전문 노하우를 바탕으로 온도편차를 섭씨 1도 내외에서 유지 하는 기술을 확보하였다.
냉동공조기술을 바탕으로 세계 최초로 김치냉장고 "딤채"를 개발하여 시장에서 선발 제품의 이점을 누릴 수 있었다.
② 기술을 바탕으로 소비자의 욕구를 충족시키는 제품 개발을 하였다.
90년대 이후의 사회경제적인 변화에 따라 아파트 생활 확산으로 인한 김장과 장기 보관에 따른 번거로움 탈피 경향, 예민해진 가족들의 입맛 등의 욕구를 충족시키면서 김치냉장고의 수요의 확대를 가져왔다.
③ 구전마케팅을 이용한 치밀한 타겟 마케팅전략을 사용하였다.
개발초기 딤채의 성공가능성에 대해 회의적인 시각이 있었으나 여러 해에 걸쳐 5천명의 여성 오피니언 리더에게 제품을 주고 테스트 실시를 하는 체험 마케팅을 통해 시장을 개척할 수 있었다.
체험마케팅을 통하여 김치 냉장고의 주 고객인 주부들의 입에서 입으로 전해지는 바로 입 소문전략이 판매 초기의 놀라운 매출신장을 가져왔다.
④ 프리미엄 가전으로서의 포지셔닝(Positioning)전략을 구사하였다.
시판초기부터 브랜드 가치를 높이는데 주력하여 김치냉장고를 사는 주부는 중산층이라는 이미지를 심는데 성공하였다.
딤채는 소비자선호도를 유지하기 위한 제품개선과 차별화 된 이미지 관리를 통하여 높은 브랜드 이미지를 유지하고자 하였다.
Ⅵ. 매출 현황 및 사업성과
1. 매출 현황
국내 최초의 김치냉장고로 1995년 출시되어 첫해 4000대가 팔렸고, 이후 급성장을 지속하며 2006년 10월 60만대가 넘는 판매를 기록하고 있다.
2. 소비자 만족도
김치전용냉장고 제품의 온라인 고객만족을 평가하는 방법은 다음과 같다. 지수기간은 6개월이며, CSNet 패널 1인 1항목당 1번의 평가가 가능하며 지수기간이 지나면 재참여가 가능하다.
평가요소는 전반적만족도(6), 제품/상품의 품질(1), 고객서비스(1), 가격(요금)(1), 신뢰도(1), 재구입의향(3), 불만경험율(1), 디자인(1)의 8개 항목이다. (괄호)안의 숫자는 중요도 표시이다. 또한 평가 척도는 불만족 ~ 만족까지 5점 척도로 이루어지고 있다.
▶고객만족 1위 평가
▶ 평가요소별 고객만족 결과
▶ 만도 딤채
김치냉장고 온라인 고객만족 1위인 만도 딤채의 경우, 8월 12일 현재 370명이 참가하였다. 아래 그림에서처럼 전반적만족도 73점, 제품/상품의 품질 74점, 고객서비스 69점, 가격(요금) 59점, 신뢰도 73점, 재구입의향 71점, 불만경험율 67점, 디자인 69점으로 나타났다.
▶ 삼성다맛
300명이 참가한 삼성 다맛의 경우, 전반적만족도 69점, 제품/상품의 품질 68점, 고객서비스 67점, 가격(요금) 59점, 신뢰도 68점, 재구입의향 67점, 불만경험율 66점, 디자인 68점으로 나타났다.
▶ LG 김장독
228명이 참가한 LG김장독의 경우, 아래 그림에서처럼 전반적만족도 67점, 제품/상품의 품질 67점, 고객서비스 66점, 가격(요금) 58점, 신뢰도 67점, 재구입의향 66점, 불만경험율 65점, 디자인 67점으로 나타났다.

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