최근이슈에따른모토로라 마케팅 실패사례 분석

목차

1. 모토로라 기업개요

2. 모토로라 역사

3. 모토로라 조직구조

4. 모토로라 주요전략
- 생산전략
- 시장확대전략
- 조직구축전략
- 테크놀로지 개발전략
- 마케팅전략

5. 모토로라 기업분석
- SWOT
- STP
- 4P

6. 모토로라 국외 성공

7. 모토로라 기업실적

8. 모토로라 국내 실패요인 및 극복방안

9. MOTOROLA FUTURE

10. 참고서적

본문내용

교환 주기도 짧은 10대 후반 ~ 20대 초반의 연령대로 Target을 변경하는 것이 좋을 듯 하다.
뿐만 아니라, 고객마다 적절한 모토로라 기종의 개발로 통하여, 예를 들어 청소년의 주요 고객층으로 자리 잡는 핸드폰의 기획 및 실버세대를 위한 실버 폰의 발달로 문제를 해결해 나가야 할 것이다.
♣ 마케팅 및 광고의 낮은 홍보효과
SKY와의 또다른 경쟁우위점은 세계 2위의 휴대폰기업인 모토로라 본사가 가지고 있는 엄청난 자금력으로 이것을 이용한다면 SKY로서는 도저히 불가능할 대규모의 홍보전략을 짤 수 있을 것이다. 하지만, 현재 모토로라는 마케팅 및 광고에 우리 소비자가 기억할 만한 뚜렷한 기억이 될 만한 홍보효과를 나타내는 어느 것도 자리잡히지 못했다. 타 경쟁사들은 연예인 및 PPL 마케팅을 통해 많은 고객 및 다양한 차원의 마케팅을 한 것에 비하여 국내에서는 특별하게 나타낼 만한 홍보효과를 나타내는 것을 찾아볼 수가 없었다. 따라서, 다양한 홍보효과를 통하여 마케팅을 통해
우리나라에서 인지도 및 고객층을 확보해 나가는 것에 힘써야 할 것이다.
♣ A/S에 대한 소비자의 불만도 증가
모토로라는 위의 자료를 토대로 알 수 있듯이, 구매자가 계속 제품을 사용하는데 있어서 사후 A/S는 매우 중요한 부분이라고 할 수 있다. 하지만, 타 경쟁사들(애니콜, 스카이 등이 국내 기업이며, 국내에 다양한 서비스 망을 구축하고 있는데에 반해서 모토로라는 국외 기업이며, 모토로라 국내 A/S센터는 88개. 판매 수량이나 경쟁사에 비해 절대적으로 부족한 수치다. 물론 가전관련 A/S센터를 가진 삼성전자나 LG 전자의 A/S센터와 비교 할 수는 없다. 그러나 모토로라처럼 휴대전화가 주력인 팬택은 모토로라에 비해 33％나 많은 117개 A/S센터를 운영하고 있다. KTF에버도 모토로라에 비해 21개소가 많은 109개 A/S센터를 전국에 두고 있다.
현저히 부족한 A/S 센터 뿐만 아니라, A/S센터 수 뿐만이 아니다. 모토로라는 90％가 넘는 A/S센터를 직영이 아닌 대행점으로 운영하면서 많은 문제점을 노출하고 있다. 대행점은 본사에서 일부 운영 비용을 보조받아 A/S를 해준다. 또 대행점별로 부품을 구입해 A/S를 해주는 방식을 취한다. 때문에 직영점에 비해 친절도가 떨어지고 비용도 비쌀 수밖에 없다. 게다가 다른 제조사에 비해 ‘유상수리’가 가장 많은 데다 수리비 내역도 제대로 공개하지 않기 때문에 많은 문제점을 노출하고 있다. ('팔고나면 그만?' 모토로라 AS정책 도마위 ,스포츠 서울 닷컴, 2006/11/27 11:43 입력 , 2007.12.10.3:00)
♣ SK와 독점판매를 통한 문제점
마지막으로 유통에 대한 개선 전략인데 현재 모토로라는 SK Telecom에게만 휴대폰을 공급하고 있다. 이는 모토로라 휴대폰의 점유율 향상에 방해가 된다. 경쟁자인 SKY도 팬택&큐리텔에 인수된 후 LG Telecom에 휴대폰을 공급하기 시작한 만큼 모토로라도 KTF와 LG Telecom과의 계약을 통해 더 많은 소비자들에게 모토로라의 휴대폰을 제공해야 할 것이다.
9. MOTOROLA FUTURE
끊김없는 이동성(Seamless Mobility)
(ROKR E2 최신 뮤직폰 로커)
(참고 자료: http://blog.naver.com/wffman?Redirect=Log&logNo=
40032085486&vid=0 끊김없는 이동성을 설명한 동영상
접속시간: 2007. 12. 09 11:20
뮤직폰 로커 이미지참고:
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=029&aid=0000125588
접속시간: 2007. 12. 09 11:25)
아이코닉 디자인(Iconic Design)+기능
(O’ ROKR 블루투스 스테레오 오클리 선글래스)
참고 자료: 아이코닉 디자인에 대한 설명
O’ ROKR 의 이미지 참고 자료:
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LPOD&mid=etc&oid=098&aid=0000101637 접속시간: 2007. 12. 09. 11:26)
RAZR이미지 참고 자료 :
http://www.mymotorola.co.kr/product/PrdInfo.aspx
접속 시간: 2007. 12. 09. 11: 28)
차별화된 디자인 (Differentiate Design & Slim)
(MiniBlue 작고 가벼운 블루투스 헤드셋)
(블루투스 미니블루 이미지 참고 http://direct.motorola.com/ens/usa/bluetooth/bluetoothheadsets.html
접속 시간: 2007. 12. 09. 11:30 )
10. 참고자료
마케팅 인사이트 (www.mktinsight.co.kr) : 텔레콤 리포트 1 ~ 27호, 이동통신 기획조사 통계자료
기사 자료 : 한국전자신문 - 모토로라 날개 없는 추락 (2007.3.23), 한국경제신문 - 모토로라, M&A·실적부진 ‘이중고’ (2007.3.22), 한국경제 비즈니스 - 모토로라, 4년 만에 적자 (2007. 4.30), 한국경제신문 - 모토로라, 모토 Q 출시 (2007.5.21)외 다수 기사
모토로라 관련 사이트 - 모토로라코리아 홈페이지 (kr.motorola.com/kr), 모토로라 핸드폰 홈페이지 (www.mymotorola.co.kr), 모토로라 홈페이지 (www.motorola.com), 올모토 - 모토로라 사용자 모임 (www.allmoto.co.kr)
경쟁사 홈페이지 : 애니콜랜드 (www.anycall.com), 싸이언 홈페이지 (www.cyon.co.kr), 팬택&큐리텔 (company.curitel.com), 스카이 홈페이지 (www.isky.co.kr)
관련 서적 : 그녀에게선 바람소리가 난다 : 세계를 무대로 뛰는 한국인, 모토로라 조미진 상무의 이유 있는 도전과 성공 / 조미진. 해냄, 2004
너의 무대를 세계로 옮겨라 / 안석화 [저]. 위즈덤하우스, 2005.
SAMSUNG 애니콜 성공전략과 향후 과제 / 이승준 / emars / 2005

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