손님을 응대하는 바른말,고운말

목차

1.손님을 응대하는 말

2.상품을 판매할 때의 말
1)상품판매를 위한 5가지 화법

3.까다로운 상대 이같이 대하라
1)까다로운 손님 유형별 처방

4.손님들의 불평불만 받아주는 요령
1)손님의 불평을 처리하는 간단한 6가지 공식

본문내용

상품판매를 위한 5단계 화법
-상품 자체에 주의를 끄는 단계
-상대에게 상품이 필요하다는 것을
느끼게 해주는 단계
-상대의 필요감을 채워 주는 단계
-구체적인 방법을 설명하는 단계
-주문을 받는 단계

키워드

예절,   언어,   화법,   매너,   서비스 ,   손님