퍼미션마케팅에 관한 조사

목차

1. 오프라인 마케팅의 위기 - 기존 마케팅이 갖는 위기의 근원,

2. 시장점유율과 고객점유율

3. 퍼미션 마케팅의 정의

4. 퍼미션마케팅의 특징
⑴ 고객과 데이트하는 5단계
⑵ 퍼미션 마케팅의 특성
⑶ 소비자의 퍼미션 허용단계에 따른 5단계

8. 역할 - 퍼미션은 고객의 로열티를 높인다.

9. 현황 및 예시

10. 문제점

11, 해결책 나아갈 방향

본문내용

마케팅은 아주 훌륭한 방법이지만, 반대로 어떤 잘못에 의해 퍼미션이 취소되었을 경우에는 해당 기업은 단순하게 퍼미션을 잃는 것 이상의 손해를 보는 것이다. 왜냐하면 퍼미션이 취소된 순간부터 고객은 자신이 퍼미션을 주었던 기업에 대해 적대적 관계로 돌아서기 때문이다
3) 개인의 정보획득이 더 힘들어진다.
날이 갈수록 개인정보에 대한 중요성이 강조되면서 개인정보의 획득은 더욱 어려워지고 있다. 개인의 정보가 이제는 하나의 상품으로 여겨지고 있기 때문에 고객은 더욱더 자신의 정보를 제공하는데 인색해지고 이에 반해서 기업은 반드시 고객의 정보를 획득해야만 하는 상황이 도래한 것이다. 결국 퍼미션 마케팅의 성공여부는 퍼미션 기반의 올바른 고객정보를 얼마나 획득하느냐에 따라 그 성공과 실패가 좌우된다고 볼 수 있다.
8. 해결책, 나아갈 방향
1) 능동적인 동의를 획득하라
소비자가 퍼미션 e-메일 관계의 설정에 동의하고 있다는 사실을 분명하게 알도록 하라. 여러분이 최대한 피해야 할 것은 소비자들에게 속아서 동의했다는 느낌을 갖게 만드는 것이다. 명심할 것은, 비록 소비자에게 의식적으로 그리고 신중하게 여러분의 e-메일 수취를 동의하도록 하는 것이 여러분의 e-메일 리스트의 구축을 지연시킬지라도, 장기적으로 볼 때 가입형 전략이 더 높은 응답률과 더 낮은 리스트 관리 비용을 가져온다는 사실이다.
2) 개인화의 수준을 높여라
여러분의 e-메일 메시지를 개인화하라 - 여러분의 판매 상품이 수취인의 기호와 일치하는지 확인하라. 메시지는 수취인의 이름을 포함시키는 것뿐만 아니라, 그 소비자의 프로필을 더 깊이 탐구하여 그에 적절한 컨텐츠, 상품, 그리고 판매 조건 등을 제시해야 한다. 이렇게 함으로써, 소비자는 퍼미션 리스트에 계속 남아 있기를 원하게 될 것이며, 또 더 높은 응답률을 보여주게 될 것이다. 달리 말해서, 채식 주의자에게 스테이크 광고를 보내지 말라는 말이다.
3) 퍼미션의 수준을 인식하라
비록 여러분이 발송하는 모든 e-메일 메시지마다 소비자가 여러분과의 마케팅 제휴를 청산할 수 있도록 허용해야 한다고 하지만, 매번 여러분의 소비자에게 여러분과의 마케팅 제휴에 대해 경직적으로 계속 또는 중단을 선택해야 한다고 강요하는 것은 지나친 제약 사항이다. 소비자에게 뉴스레터, 할인상품, 또는 상품별 최신정보와 같이 여러 종류의 e-메일 광고 가운데 하나를 선택할 수 있도록 하라. 자신의 관심사와 여러분의 e-메일 광고 가운데 하나를 선택할 수 있도록 하라. 자신의 관심사와 여러분의 e-메일 광고를 기꺼이 받아볼 수 있는 주기(frequency)에 관한 특정 정보를, 소비자들이 여러분에게 전달할 수 있는 기회를 부여하라
4) 리마인더 서비스를 전개하라
IMT Strategies가 조사한 주요 마케터 가운데 절반 이상이 이미 리마인더 서비스(reminder service)와 일정 알림 프로그램(scheduled alert program)을 사용한 경험이 있다고 한다. 이러한 서비스에는 행사 리마인더(가령, 생일 알림), 보충 리마인더 (가령, 리필 또는 업그레이드 알림), 또는 애프터서비스 일정 알림 (가령, 정비일정) 등이 있다. IMT의 조사 자료에 따르면, e-메일 사용자의 33%가 리마인더 서비스에 등록한 적이 있다고 한다.
5) 추천제도의 사용을 확대하라
바이러스 마케팅을 시도하고 있는 주요 마케터들 가운데 50%가 참여하도록 하라. 친구가 추천하는 새 웹사이트에 대한 잠재고객의 신뢰를 활용하라. 명심할 것은, 소비자의 75%이상이 신뢰할 만한 친지들로부터 온라인 추천을 받고 있다고 하는 점이다. 더욱 중요한 것은, 조사에 응한 e-메일 사용자의 20%가 자신들이 새 웹사이트를 발견하는 주요 수단으로서, 검색 엔진과 무작위 서핑 다음으로 구전(word-of-mouth)을 들고 있다는 점이다. 그리고 이것은 실질적인 현금의 지출을 필요로 하는 웹 배너, 또는 TV 및 인쇄 광고보다 앞서는 것이다.
6) 교차 브랜드, 교차 판매 프로그램을 채택하라
여러분의 e-메일 마케팅 시행의 일환으로, 제휴 기업과 함께 브랜드를 초월한 공동 마케팅 홍보 전략을 추진하라. 이러한 전략을 추진하게 되면, 여러분의 핵심 소비자 커뮤니티에 더 높은 수준의 신뢰를 쌓을 수 있고, 또 새로운 소비자 커뮤니티에 도달할 수 있을 뿐만 아니라, 마케팅 수단을 만들어 낼 수 있다. 교차 브랜드(cross-brand) 및 교차 판매(cross-vendor)프로그램은 보다 다양한 종류의 상품과 컨텐츠, 그리고 솔루션을 가진 퍼미션 커뮤니티를 서로 육성하게 됨에 따라, 퍼미션 e-메일 캠페인의 범위와 가치를 확대할 수도 있다.
7) 성과와 투자수익률을 측정하라
모든 광고 캠페인은 투자수익률만큼만 가치가 있는 것이다. 해당 캠페인의 전체 응답률을 분석하고, 개별 소비자의 프로필 수준에 따라 응답을 분류하여, 과거에 시현한 특정 구매패턴 또는 응답 유형에 따라 미래의 광고 캠페인을 벌일 수 있도록 하라
8) 주기 관리를 개선하라
소비자들마다 e-메일을 받고자 기대하는 시기는 각기 다르다. e-메일의 발송 주기를 여러분 소비자의 기대와 필요에 가깝게 조절하라. 소비자들이 기대하는 주기는 상황에 따라 극심하게 변한다. 매일 또는 매주에서 한 달에 한 번, 심지어 광고가 자신들의 필요와 기호와 연관성이 있을 때만으로 한정하는 등 그 범위가 다양하다. 대량의 e-메일을 상대를 가리지 않고 지속적으로 발송하게 되면 소비자에게 마케팅 제휴에 대한 자신의 동의를 철회시키는 원인을 제공할 수 있다.
<참고 문헌>
1. 퍼미션 마케팅 (세스고딘 지음/이상필 옮김 21세기북스)
2. http://www.ibstudy.com/addtext/email/email_1.htm(전자신문 출처)
3. http://www.sed.co.kr/editorial/200009/e20000915185748e15163.htm
4. http://www.infomailer.co.kr/mailmarket_05_1.htm
5. http://www.enable.zdnet.co.kr/enable/2000/08/04/012003,965357549,166.htm

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