마케팅 관리 이론

본문내용

능력을 가진 사람이 누구인가를 결정하기 위해 예상될 수 있는 고객을 탐색한다. 기업은 상당수 자격 있는 예상 잠재고객을 첫 번째 고객으로 전환시키고 다시 반복고객으로 전환시키고자 한다. 첫 번째 고객과 반복고객 모두는 경쟁사로부터 계속 구입할 수도 있기 때문에 기업은 반복고객을 단골고객으로 전환시켜야 한다. 그 다음으로 해결해야 할 문제는 단골고객을 회원으로 전환시키는 것인데, 회원 프로그램을 활용하여 회원에 가입한 고객들에게 전반적인 이점을 제공해야 한다. 그 후, 회원들을 옹호자로 변환시키는 것으로, 그 옹호자들은 다른 사람에게 당기업 제품 및 서비스를 열정적으로 권한다. 최종적으로 도전해야 할 것은 옹호자를 동반자로 변환시키는 것인데, 동반자는 기업과 고객이 능동적으로 협동하는 경우에 이루어진다.

키워드

마케팅,   마케팅관리,   고객관계관리