성공적인 서비스 마케팅 - 노드스트롬 백화점 사례 중심

목차

1. 특정기업 선정배경

2. 서비스 마케팅 성공요인

3. 문제점 분석

4. 향후 전략

5. 성공 서비스 마케팅 사례

본문내용

 “고객이 없으면 회사는 없다.”
노드스트롬은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 패션전문 백화점으로써 경쟁이 치열한 미국 유통업계 내에서 고객은 물론 경쟁업체에게서까지 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있다.

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