이마트 경영전략

목차

1. 회사 개요
1-0. 회사소개
1-1. 연혁
1-2. 경영정책

2. Why E-Mart?
2-1. 외부적인 요인
2-2. 내부적인 요인

3. 환경분석
3-1. 유통 시장의 변천사
3-2. 유통시장의 Trend
3-3. 환경 분석(해외할인점과의 비교)
3-4. 산업의 매력도 분석

4.경쟁기업 분석
4-1. 롯데마트
4-2. 홈플러스
4-3. 잠재적 경쟁기업 분석

5.마케팅 전략 분석
5-1. 판매전략
5-2. 4P전략

6. 경쟁우위 분석
6-1. 경쟁 우위
6-2. 브랜드 파워
6-3. 성공 요인 분석
6-4. 핵심 역량 분석
6-5. SWOT 분석

7. 이마트의 발전방향과 해외진출
7-1. 이마트의 진화
7-2. 이마트 중국에 상륙하다
7-3. 글로벌 기업을 향해

본문내용

중이며 테스코(영국계)도 대만계 할인점인 Hy-mall(44개점)의 지분을 90%까지 확보하며 중국 유통시장 공략의 고삐를 늦추지 않고 있다.따라서 이마트는 기존 매장과의 차별화를 통해 중국 소비자들의 마음을 사로잡는다는 전략이다.한국인의 체형과 소비형태를 기반으로 한 이마트의 매장 운영 방식은 창고 형태의 서구식 할인점에 비해 같은 아시아권인 중국에서 쉽게 자리잡고 있다. 그러나 이마트는 여기에 만족하지 않고 중국인의 문화를 더욱 철저히 연구해 ‘중국식 이마트’로 탈바꿈하며 현지화에 더욱 노력하고 있다. 특히 중국의 일반적인 창고식 할인점과 달리 백화점처럼 고급스러우면서 편리하고 쾌적한 쇼핑환경을 내세워 중국 토종 할인점, 까르푸, 월마트와 차별화된 고급형 할인점임을 부각시키고 있다.이마트는 또한 국내에 진출한 외국계 할인점이 실패한 이유 중 하나가 현지 인력 양성 지연이라고 보고 철저한 인력 현지화를 서두르고 있다. 우수한 현지 인력 확보와 인재 양성을 위해 대대적인 권한 이양과 교육을 실시하고 있다.
중국에 진출한 외국계 할인점으로는 처음으로 지난 2006년 7월 모든 점장을 100% 중국인으로 교체한데 이어 지난 3월 상하이에 교육센터를 오픈해 유통사관학교로서의 면모를 중국에서도 이어가고 있다. 또한, 상하이 자오퉁대, 티엔진 난카이대 등 지역 일류 대학의 성적 우수자들이 이마트에서 실습 과정을 밟을 수 있도록 프로그램도 운영하고 있다.중국 이마트 관계자는 “청결한 매장환경과 서비스 관리는 중국 까르푸나 월마트 등 경쟁점과 구별되는 대표적인 차별화 포인트”라며 “다양한 고객만족 프로그램을 통해 이마트는 지역친화뿐만 아니라 경쟁점과 구별되는 차별화 활동으로 고객과 보다 친밀한 관계를 형성해 가고 있다”고 말했다.한편, 중국 이마트는 상품 경쟁력 확보를 위해 120개 품목이던 단독 자체브랜드(PL) 상품을 올해는 300개까지 늘리고 이익률을 높이는 한편 취급 품목도 가공식품과 생활 용품에서 자동차용품, 주방용품, 침구 등으로 확대하고 있다.
7-2. 이마트의 발전 방향
For The Best Of The World
초일류 기업을 향한 이마트의 끊임없는 투자
☞초일류 경영자와 종업원
초일류 기업은 경영자의 창조적인 리더십에 의해 노사참여가 적극적으로 이루어지고 기업의 미래를 공유함으로써 기업의 성공을 보장받을 수 있도록 구성되어야한다.
☞고객지상주의 경영
단순히 고객의 기대 수준에 부응하는 제품이나 서비스를 제공하여 고객을 만족시키는 차원을 넘어서 고객이 전혀 기대하지 못했던 가치를 제공함으로써 기쁨을 주는 것을 최고의 경영 목표로 성정해야한다. 이마트는 최근 4세대형 할인점 시대를 열고 보다 나은 쇼핑 환경을 제공하고 있다. 이마트는 점차 발전된 할인점의 모습을 갖추어 고객지상주의를 실현 하고자 하고 있다.
☞가치창조를 위한 장기 전략
고객의 가치창조를 위해 장기 전략을 수립해야한다. 이런한 계획은 가치창조에 필요한 지식, 수단, 프로세스, 핵심 역량, 그리고 기술 등을 보유함으로써 실제로 시행될 수 있다. 이마트는 창고형 할인점(1세대), 한국형 할인점(2세대), 복합형 할인점(3세대)를 지나 2007년부터 4세대라 할 수 있는 프리미엄 할인점 시대를 열어 고객의 필요와 가치창조를 반영 하고자 한다.
☞수평적 조직구조와 프로세스 중심의 힘
기업 전체를 통해 고객의 욕구를 파악하고 보다 나은 제품과 서비스를 신속하게 공급하기 위해 수평적 조직구조와 프로세스 중심의 팀을 활용해야 한다.
☞프로세스의 효과적인 관리와 통제
조직 자체보다는 프로세스의 효과적인 관리와 통제를 위해 기업의 의사결정이 가급적 하부주조에서 신속하게 이루어질 수 있도록 유도해야 한다. 이마트는 3S(단순함, 신속함, 표준화)를 실행하여 업무의 효율성을 가지고 있다.
☞업무와 프로세스의 단순화 및 표준화
업무의 종복과 지연 그리고 시간 낭비를 최소화하기 위해 혁신적인 경영기번을 통해 끊임없이 프로세스를 단순화하고 표준화해야한다. 아울러 이러한 혁신이 이루어진 다음에는 계속적으로 점진적 개선을 추구해야 한다. 이마트는 3S(단순함, 신속함, 표준화)를 실행하여 업무의 효율성을 가지고 있다.
☞창조적인 인간관리
인적자원을 기업의 가장 중요한 자원으로 인식해야한다. 따라서 기업은 종업원 개개인이 기업 내에서 성장하고 공헌할 수 있도록 적재적소에 배치하고, 인적자질을 개발함은 물론 업무가 능률적으로 이루어질 수 있도록 동기를 부여해야한다. 이마트는 사원 존중, 인재발굴과 양성, 사명 완수, 예절 준수, 공정하고 합리적인 인사정책 등 사원 존중 경영을 수행하고 있다.
☞제휴를 통한 다양한 서비스 제공
기업의 다양한 서비스를 위해 제휴나 공동마케팅을 수행하고 고객에게 보다 포괄적인 접근을 시도한다, 아울러 차별화되고 특이한 혜택을 제공하려고 노력한다. 이마트는 메이커스 위크라는 협력업체와의 이벤트를 통해 매출증대와 시정점유를 확대하면 고객인지도를 높이기 위해 최선을 다하고 있다.
☞품질에 대한 공유
업계 최초로 최저가격 신고보상제, 품질 불량 상품 보상제, 계산착오 보상제, 약속 불이행 보상제 등 고객만족 서비스 제도를 개발하여 운영하고 있다. 특히 신선식품의 경우 당일 상품 당일 판매제나 진열 기한 표시제, 당도 관리 표시제 등 품질보증 프로그램에 많은 투자를 하고 있다.
☞끊임없이 배우는 조직
새로운 아이디어와 접근 방법을 통해 새로운 시도를 하는 끊임없이 배우는 조직이 되어야 한다. 또한 스스로 정보기술을 통해 지적능력을 갖추고 스스로 판단하고 의사결정을 할 수 있는 지능조직이 되어야 한다.
☞인간존중의 경영과 기업윤리
기업 내부고객의 중요성을 인식해야 한다. 외부고객과 기업의 성공을 위해 일하는 모든 구성원은 남녀노소와 직책에 관계없이 모두 중요하면, 이들 모두는 동일한 존경의 대상이 되어야 함을 인식해야 한다. 그리고 이러한 인간존중의 기업문화가 노사 모두의 가치관으로 뿌리 내려야 한다.
*지난 발표 때 질문이였던 캐셔 비정규직에 대해서 알아봤는데 원래는 비정규직이 였으나, 최근에는 3개월이상 근속한 자에 한해서, 아르바이트생을 제외하고 정규직으로 전환 시켜 준다고 하였습니다. ^^

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마트,   시스템,   경영전략,   보상제도,   분석