소비자 구매의사 결정과정

목차

1. 문제인식

2. 정보탐색

3. 대안평가

4. 구 매

5. 구매 후 평가

6. 결 론

본문내용

1. 문제인식 (Problem Recognition)
문제인식의 결정요인
실제상태에 영향을 미치는 요인
이상상태에 영향을 미치는 요인
실제상태와 이상상태에 모두 영향을 미치는 요인
문제인식의 유발상황
재고소진
기존제품에 대한 불만족
환경의 변화
경제사정의 변화
기업의 마케팅 활동
문제인식의 결과
문제해결 위한 행동을 더 이상 하지 않음
문제해결을 위한 행동을 취함
- 다음 단계인 정보탐색으로 단계 이동
3. 대안평가
보완적 평가방식의 마케팅 시사점
자사 상표에 대한 평가를 보다 양호하게 변화시키는 전략 모색
(e.g., 렉스턴)
평가기준의 상대적 중요도 변경 시도 (승차감의 중요성 강조)
자사 상표에 대한 평가기준 별 평가점수 변경 시도 (연비개선 광고 등)
평가기준의 상대적 중요도 변화 보다는 각 평가기준 별 평가의 변화를 시도하는 경우가 많음
새로운 속성을 부각시키는 방법 가능

키워드

소비자행동론,   마케팅조사론,   마케팅원론