벤치마킹에 관한 완벽 발표자료

목차

1.벤치마킹의 정의와 특징

2.벤치마킹 발전단계

3.벤치마킹 사례(제록스의 벤치마킹)

4.제록스의 벤치마킹 사례를 통한 교훈

본문내용

Ⅰ. 벤치마킹(BenchMarking)이란?
특정분야에서 우수한 상대를 표적 삼아 자기 기업과의 성과차이를 비교하고 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영 프로세스 등을 배우면서 자기혁신을 추구하는 기법
즉 뛰어난 상대에게서 배울 것을 찾아 배우는 것임
1. 벤치마킹의 특징
상대적인 성과의 비교 뿐만이 아니라 우수한 성과를 가져오게 된 동인(enabler)도 분석하여 제시되어야 함
적용분야의 선정, 상대의 결정, 정보수집, 성과 차이의 확인 및 분석, 결과의 전파 및 사내 공감대형성, 혁신계획의 수립, 실행 및 평가의 순으로 진행됨
적용분야, 상대, 성과측정지표, 운영 프로세스라는 벤치마킹의 4가지 구성요소에 대한 명확한 이해가 필요함
제 1세대 : 제품 벤치마킹
상품생산에 초점을 두어 분해공작단계로부터
(경쟁사의 제품을 분해하여 부품을 비교분석하고 장점 모방)
포드사의 사례(토러스팀)
1980년대 각 기능의 최고수준을 파악하기 위해 경쟁사의 우수차종들을 구매하여, 분해하고 부품 등을 분석
제 2세대 : 경쟁적 벤치마킹
동일 업종에서 고객을 직접적으로 공유하는 기업을 대상
경영 성과와 관련된 정보 입수가 가능
업무/기술에 대한 비교가 가능
윤리적인 문제가 발생할 소지가 있으며, 대상의 적대적 태도로 인해 자료 수집이 어려움
제록스사의 사례(복사기)
경쟁사가 자사의 제조 원가보다 낮은 가격임을 깨닫고 어떤 이유에서 가능한가를 이해하고 싶은 욕구에서 시작
제 3세대 : 프로세스 벤치마킹
상품을 만들어 내는 과정을 비교하는 차원으로 생산과정의 개선책을 마련
제록스의 사례
L.L Bean사의 출하 프로세스를 배움
제록스사의 복사기 출하 프로세스가 L.L Bean사의 우편으로 판매 프로세스와 비슷하나 L.L Bean사는 3배 이상의 처리성과를 내고 있음

키워드

제록스,   벤치마킹,   경영전략