[경영과의사결정]온라인 보험 '다음다이렉트원' 경영분석 및 보완점

소개글

[경영과의사결정]온라인 보험 '다음다이렉트원' 경영분석 및 보완점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서 론
1. 다음 다이렉트원 소개
2. 다음다이렉트 선정이유
(1) CRM 전략을 활용하고 있는 기업
(2) 100% 온라인 채널을 활용한 보험회사

II. 본 론
▷ 보험시장 소개
1. 전체 보험 시장 소개
2. 온라인 보험시장 소개
▷ 분 석
1. 다음 다이렉트 분석
(1) 다음 다이렉트 원의 개괄
(2) 다음 다이렉트 원 SWOT분석
(3) 다음 다이렉트 원 STP분석
(4) 다음 다이렉트 원의 CRM 전략
(5) 다음 다이렉트 원의 보험 실적

2. 문제점 제시
(1) 시장 환경의 문제점
(2) 다음 다이렉트의 문제점

3. 대안의 제시
(1) LIG와의 전략적 제휴
(2) CRM전략의 전사적인 확대 관리
(3) 젊은 소비자 층 공략

III. 결 론

<참고자료>

본문내용

변화에 영향을 미친다는 것은 쉽지 않은 일이다. 또한 소비자의 성향을 바꾸기 위해서는 소비자의 인식을 변화시켜야 하는데 이는 소비자들 변화시키기 위한 지속적인 교육과 인식전환 작업이 요구되는 부분이다. 따라서 기업으로써 대처할 수 있는 부분으로써 다음 다이렉트원 내부의 문제점을 극복하는 대안책을 생각 해 볼 수 있다.
(1) LIG와의 전략적 제휴(restructuring and integration of business)
- 다음 다이렉트 원 : online channel에 집중
- LIG : off-line Channel에 집중
위에서 제시한 문제점에도 불구하고 다음 다이렉트 원이 온라인 보험회사를 시작한 것은 이유가 있어서 였다. 설문조사 결과, 향후 인터넷이나 전화를 통해 보험상품을 구입할 경우 선호하는 상품으로 자동차 보험(26.8%) 이 2위를 차지했다. 또한 4명 중 1명 정도가 인터넷이나전화를 통해 자동차 보험을 구입하겠다고 응답하여 향후 인터넷 혹은 TM 방식으로 보험을 판매하는 보험회사의 성장가능성은 높은 것으로 예상된다. 이러한 점을 미루어 보았을 때현재 온라인 시장이 미약하다는 이유로 온라인 보험 판매채널을 포기하는 것은 미래 지향적 관점에서 옳지 못하다. 따라서 다음 다이렉트원이 지금까지 온라인 보험 회사로써 쌓아온 온라인시장에서의 노하우와 오프라인 시장에서 강점을 보이고 있는 보험회사와의 제휴를 대안책으로 결정할 수 있다. 제휴를 맺을 오프라인 보험회사로는 LIG를 선정할 수 있다. LIG는 오프라인 판매 채널에서 강력한 위치를 점하고 있으며 다음 다이렉트원과 서비스 부문에서 협력을 하고 있기 때문에 다른 기업들보다 제휴를 했을 때의 마찰이 적을 것이다.
A. 전략적 제휴 기업으로 LIG를 선택한 이유
LIG는 현재 온라인다이렉트 보험시장에 참여하고 있지 않다. 이는 삼성화재와 마찬가지로 오프라인 판매채널과의 마찰을 고려한 결정이다. 온라인 판매채널의 상품과 오프라인판매채널의 상품간의 가격차이는 우수한 영업인원의 누출가능성등과 같은 각종 채널마찰 문제를 야기할 수 있음을 감안한 것이다.
LIG는 현재 다음 다이렉트 원 지분의 90% 이상을 차지하고 있고 다음 다이렉트 원은 LIG의 대물 보상서비스를 아웃소싱 하고 있다.
즉, LIG는 온-오프라인간의 판매채널간의 갈등을 피하며, 다음다이렉트원은 대기업의 확고한 자본의 지원을 받아 온라인자동차보험시장에 진출하는 방법은 선택한 것이다.
이러한 점을 미루어 보았을 때 다음다이렉트원의 선택은 다른 새로운 기업을 전략적 제휴 파트너로 선정 하는 것보다 현재의 파트너쉽을 더욱 강화해 나가야 할 것이다. 이미 두 기업간 구축해 놓은 사업상 정보의 통합과 공유의 인프라를 통해 양기업의 목표를 달성할 수 있고, 비용의 절감과 능률의 제고를 이룰 수 있다.
B. 전략적 제휴의 장점
이 제휴에서 보상서비스와 A/S분야는 LIG가 완전이양하고다음 다이렉트원은 온라인 판매와 커뮤니케이션 채널로써 유지시키는 전략을 추구하면 많은 이점을 얻을 수 있다.
첫째, 향후 LIG가 온라인 보험 시장으로 진출하면서 발생할 수 있는 채널갈등과 사업비용문제를 해결할 수 있다.
둘째, 다음 다이렉트 원이 유지하고 있는 고객과 LIG의 기존고객을 통합 관리하여 고객에 대한 정보를 공유하고 소비자에 대한 분석을 공동으로 실시하여 시너지 효과를 낼 수 있다.
셋째, LIG가 구축해 놓은 인프라를 활용함으로써 비용을 절감하여 미약한 자본력을 보충할 수 있다.
넷째, 다음 다이렉트원과 LIG가 각각 강점을 보이고 있는 부분에 초점을 맞추어 사업을 진행함으로써 더 높은 효율을 기대 할 수 있다.
(2) CRM의 전사적 확대 관리
현재 다음 다이렉트원이 하나의 서비스 체계를 전체 사업 과정에 적용 시키지 못함으로써 발생하는 문제를 해결 하기 위해서는 CRM을 전 부분에 전사적으로 확대 적용시켜야 한다. 다음은 온라인 기업으로써의 약점인 고객 관리의 미약한 부분을 보완하기 위해 CRM센터 운영, 30분 출장제도와 같은 많은 전략을 구사하고 있다. 하지만 이 전략이 전에 사업 process에 적용 되지 못함으로써 본래 효과를 제대로 발휘하고 있지 못하다. 따라서 기존의 CRM을 전 사업 process에 확대 적용시켜야 한다.
[그림 온라인자동차보험 CRM]
(3) 젊은 소비자 층 공략
현재의 소비자들이 보수적인 성향을 가지고 있다면 새롭게 시장에 진입하는 소비자들을 공략하는 것도 하나의 대안으로 고려해 볼 수 있다. 시장에 새로 진입하는 고객들은 주로 젊은 소비자들이다. 이들은 웹 이용에 익숙해 있고 온라인에 대한 신뢰도가 기존의 소비자들 보다 높다. 또한 이들은 가격에 민감하게 반응하기 때문에 온라인 보험의 장점인 저렴한 가격에 쉽게 반응할 것이다. 따라서 젊은 소비자를 공략함으로써 온라인 보험 시장 전체 파이를 키우는 전략도 대안이 될 수 있다.
III. 결 론
현재 다음 다이렉트원은 온라인의 장점 및 CRM 전략을 활용하고 있으며 온라인 보험시장 자체와 함께 급속적으로 성장하고 있는 회사이다. 그럼에도 불구하고 한국인들의 보수적인 소비 패턴과 전체 보험 시장의 어려운 상황으로 인해 장기적인 측면에서 볼 때 수익성이 불투명 한 상황이다. 또한 다음 다이렉트 내부의 문제점으로 오프라인 판매 채널 부재, 미약한 자본력, CRM의 이원화 관리 등의 문제점이 나타났다. 따라서 다음 다이렉트 원은 이를 시정하기 위한 대책이 필요한 시점에 놓여있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 첫째, LIG와의 전략적 제휴를 통한 온라인과 오프라인 채널을 통합적으로 구축한다. 둘째, CRM을 전사적으로 확대 관리한다. 셋째, 젊은 소비자층을 공략한다. 등의 대안을 생각해 볼 수 있다.
앞으로 보험 시장에서는 보다 치열한 경쟁이 예상되며 자금력이 막대한 거대 규모의 회사들에 의해 소규모의 회사들이 잠식해 버리는 현상이 나타날 가능성이 있다. 이를 막기 위해 다음 다이렉트 원은 적극적으로 현 상황에 대처해야 한다. 즉 다음 다이렉트의 강점을 살리고 약점을 철저한 계획에 의해 보완하여 자동차 보험기업 으로써의 확고한 위치를 차지하는 것이 필요하다.

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