고객심리와 광고

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 의사소통과정
2. 설득적 의사소통
3. 두 단계의 통합
4. 이론과 실제

Ⅲ. 결론

본문내용

동정심을 호소했다. 전액 보상해주지 않으면 자살하겠다는 김군의 황당한 요구에 일부 네티즌은 생떼를 쓰고 있다며 나무라기도 했지만 시간이 지나면서 아끼는 MP3를 잃어버린 그의 심정에 동조하는 네티즌들이 늘어나면서 아이리버 사주기 운동본부라는 팬카페까지 생겼다.
상황이 이렇게까지 전개되자 아이리버의 제조사인 레인콤측은 자사 홈페이지의 게시판을 통해 아이리버 소년의 얼마 전 사망한(?) MP3 플레이어의 명복을 빌며 아이리버 소년에게 포상하기로 결정했다'고 밝혔다. 회사는 산산조각 난 MP3을 뒷산에 묻어준 아이리버 소년의 기계에 대한 애정이 온정적이고 인간성이 부여된 제품을 만들겠다는 아이리버 브랜드의 기본 철학과도 일치한다며 어디까지나 보상이 아닌 포상이라는 점을 강조했다.
하지만 이번 사건이 유명세를 타면서 제품이나 사이트 홍보에 도움을 준 것을 감안, 아이리버 소년이 제품을 되돌려 받았다는 것보다는 소년이 결국 '이벤트용 아이템'이 되어버렸다는 점을 지적할 수 있다. 아이리버 소년의 요구가 '인터넷 내지 사회 일부에 걸친 개념 상실'을 나타내는 단편적인 부분임에도 불구하고, 그것을 상술에 이용했으니 제2, 제3의 사례가 계속 나타날 것은 불을 보든 뻔한 일이며, 실제로 아이리버 게시판에는 김모 군을 모방한 게시물이 계속 올라오고 있다. 과연 이것이 진정한 고객과 마케터 간의 피드백이라고 할수 있을까?
Ⅲ. 결론
인터넷이라는 뉴 미디어의 발달로 인해, 기업이라는 마케터와 소비자 간의 커뮤니케이션은 이제 더 이상 일방적으로 이루어지지 않는다. 좀더 원활하고 적극적으로 정보를 제공하고 수용하며, 피드백을 주고받을 수 있는 쌍방향 커뮤니케이션의 시대가 도래한 것이다. 나아가 미래에는 더 다양한 광고매체들이 개발, 통합될 것이고 그렇게 되면 보다 쉽고 새로운 커뮤니케이션이 가능해지게 될 것이다.
그러나 처음 시작할 때에도 언급했듯이 커뮤니케이션이란 상대방을 설득하기 위한 것이며, 공통성이 없다면 커뮤니케이션은 중단될 것이다. 그렇게 되면 소비자는 태도와 행동변화를 일으키지 않을 것이고, 마케터도 자신들의 목표를 달성하지 못하게 된다. 기업이 단순히 정보를 제공해서 소비자의 행동을 자신의 의도대로 끌고 가는 것이 커뮤니케이션이 아니다. 마케터와 소비자가 커뮤니케이션을 원활하게 하려면 무엇보다 소비자의 의견을 수렴하는 것, 즉 바로 원활한 피드백을 주고받는 커뮤니케이션이 가장 바람직한 형태가 아닌가 생각된다.

키워드

고객심리,   의사소통,   광고의 이해,   소비자의 이해